"역시 삼성. 글로벌기업다운 결정이었다."

삼성전자가 일부 제품의 배터리에서 결함이 발견된 갤럭시노트7에 대한 전면리콜을 결정했다. 

삼성전자 고동진 무선사업부장(사장)은 지난 2일, 중국을 제외한 세계 10개국에서 갤럭시노트7 판매를 중단하고 신제품 교환, 환불 등의 조처를 하겠다고 밝혔다. 

갤럭시노트7 전면 리콜로 삼성전자는 1조∼1조5000억 원 대의 손실이 예상되지만, 소비자의 신뢰를 잃지 않기 위해 통 큰 결정을 내린 것이다. 

파격적인 수준의 갤럭시노트7 리콜은 삼성전자 입장에선 단기 악재지만, 소비자의 신뢰를 얻어낸 훌륭한 대안이었다는 평을 받고 있다. 

갤럭시노트7 배터리 폭발 주장이 처음 제기된 지난달 24일 이후 9일만에 삼성은 전량 리콜 결정을 냈다. 

지난달 말 인터넷 커뮤니티와 소셜네트워크서비스(SNS), 유튜브 등에서 갤럭시노트7이 충전 중 폭발했다는 국내외 소비자들의 주장이 수차례 제기돼 제품 안전성이 이슈로 떠올랐고, 삼성전자는 정확한 경위를 파악하기 위해 불에 탄 갤럭시노트7을 수거했다.

약 9일 만에 삼성은 확실한 보상안은 물론 구체적인 문제 원인, 정확한 숫자 파악을 완료했다. 고 사장의 설명에 따르면 갤럭시노트7 자연발화 원인은 배터리 결함이다. 

삼성전자의 갤럭시노트7 리콜 결정이 발표된 뒤 3일째를 맞은 5일, 아직까지 시장은 술렁이고 있지만 신속한 대처로 인해 사태는 일단 진정 국면에 돌아선 분위기다.

삼성전자의 리콜은 소비자가 감동할 수 있는 수준으로 보인다는 것이 업계의 설명이다.

한 업계 관계자는 "모든 공산품은 100％ 완벽하지 않기 때문에 문제가 발생했을 때의 수습 과정이 중요한데, 이번 삼성전자의 과감한 보상으로 이미지 상실을 최소화 했다"고 전했다. 

소비자들은 "삼성전자의 발 빠른 조치에 일단 믿음부터 간다"는 반응이 대체적이다. 삼성의 전량 교체, 환불 리콜에 많은 사람들이 감탄한 분위기다.  

네이버 아이디 'taki****'는 "그 어떤 마케팅 홍보수단보다 효과가 좋은 확실한 대응이었다"고 말했다. 아이디 'yeye****'는 "문제점에 대한 빠른 처리는 다른 회사에서도 배워야 할 듯하다"고 했다.

'yooj****'는 "다른 기업들도 실수를 하면 이렇게 인정하고 소비자들에게 보상해주면 좋겠다"며 "역시 글로벌 기업답다"고 칭찬했다. 

또 한 네티즌은 "삼성은 사람이 죽지도 다치지도 않았는데 저렇게 머리 숙여 사과한다"며 "임산부, 유아 사망자를 낸 옥시 등은 뭐하고 있냐"며 분노를 표하기도 했다. 

지난 4월 가습기 살균제 사건과 관련해 국민적인 분노가 극에 달했다. 가습기 살균제 최대 가해기업으로 꼽히는 옥시가 늦은 사과를 했기 때문이다. 또 사건 은폐 의혹에 대한 부인 등 진정성이 느꺼지지 않았다. 이는 곧 전국적인 불매운동으로 이어졌다. 

이것과 비교할 때 삼성전자는 좋은 본보기를 보였다는 분석이다. 한 소비자는 "나쁜 기업들 불매운동의 반대로 좋은 본보기를 보인 갤럭시노트 7 사기 운동을 하고 싶다"고 말했다. 

한편 삼성전자가 배터리 결함이 발견된 갤럭시노트7에 대해 250만대 전량 리콜이라는 초강수로 대응한 것은 20여년 전부터 이어져온 엄격한 품질경영의 전통이 작용했기 때문으로 풀이된다.

앞서 지난 2009년 10월 경기도 용인시에서 지펠 냉장고 폭발로 주택 다용도실 유리문과 창문 등이 깨지는 사고가 발생했을 때 리콜이 이뤄졌다.

삼성은 자사 가전제품 사고로 소비자들의 불안감이 커지자 특정기간에 국내에서 제조·판매된 양문형 냉장고 21만대에 대해 자발적 리콜을 했다. 당시 국내 백색 가전업계의 리콜로는 최대 규모였다.

이어 냉매 파이프의 서리를 제거하는 히터에 열이 발생한 일부 제품에 대해 유럽과 중국 등지에서도 리콜이 이뤄진 바 있다. [미디어펜=신진주 기자]