[미디어펜=온라인뉴스팀]'당일 배송'을 내건 온라인 쇼핑몰들이 부지기수지만, 정작 당일 배송을 실천하는 경우는 전체 주문 건수의 20% 수준이라는 조사 결과가 나왔다. 반면 '익일 배송'의 경우 90%에 가까운 이행률이 나왔다.

1일 한국소비자원에 따르면 지난해 11월 10일~30일 온라인 쇼핑몰 14개에서 상품 100개를 주문했더니 상품 품절로 수령할 수 없었던 6개 상품을 제외한 94개 제품 중 약속된 배송기한을 준수한 경우가 31개(33.0%)에 불과했다.

특히 94개 중 '당일 배송' 주문한 77개 중 16개 (20.8%)만이 하루 안에 도착했다.

나머지 61개(79.2%) 당일 배송 상품은 평균 1.6일 지연됐으며 7일 이상 늦어진 사례도 있었다.

'익일 배송' 조건으로 계약한 17건 중에서는 15건(88.2%)이 다음날 도착했고 2건(11.8%)은 이틀 정도 더 걸렸다. 

배송 전·후 소비자에 대한 상품의 배송 절차 통지 여부의 경우 소셜커머스·대형마트·일부 포털사이트는 각각 실시하고 있었지만, 일부 오픈마켓이나 도서 쇼핑몰의 경우 안내가 부족했다.

소비자원이 2013년 1월부터 2016년 10월까지 온라인 쇼핑몰 배송서비스 관련 피해구제 3062건을 분석한 결과 배송 지연이 1411건(46.1%)으로 가장 많았다.

이외에는 상품의 파손·하자(440건, 14.4%), 오배송·상품의 일부 누락(422건, 13.8%) 순으로 뒤를 이었다.

배송 지연 피해 중 98.4%(1389건)는 쇼핑몰의 상품 발송 처리 지연 때문인 것으로 나타났다.

소비자원은 실제 주문 당일에 수령 가능한 상품 이외에는 '당일 배송'이라는 용어를 사용하지 말고 배송 절차 안내를 강화할 것을 업체들에 권고할 방침이다.