[미디어펜=홍샛별 기자]SK브로드밴드는 2017년도 국가고객만족도(NCSI) 조사(주관 한국생산성본부) 에서 7년 연속 초고속인터넷(B 인터넷)과 IPTV 부문(B tv)에서 1위를 차지했다고 27일 밝혔다. ·

SK브로드밴드는 그동안 CEO의 고객 가치 혁신의지에 따라 ‘B 서포터즈’(고객자문단)을 상시 운영해 고객의 목소리를 전사 서비스 개선에 반영하고 있다. 올해는 보다 다양한 고객의 소리에 귀기울이기 위해 ‘B보이스’(온라인 패널)도 신설해 운영할 계획이다.

또 장기 우수고객에 대한 혜택도 지속적으로 강화하고 있다. 특히 장기 우수고객의 가족과 지인들을 영화관 및 야구장으로 직접 초대해 감사인사를 전하는 등 고객들에게 긍정적인 경험을 선물하는 데 최선을 다한다.  

SK브로드밴드는 이 같은 고객만족도 제고 프로그램을 통해 가입자 기반을 지속적으로 강화하고 있으며 향후 인공지능(AI)과 빅 데이터를 기반으로 한 고객을 가장 잘 아는 똑똑한 미디어 플랫폼 전문 기업으로의 변신을 가속화 해 나간다는 방침이다.