[미디어펜=백지현 기자]신한은행은 고령자 고객 대상으로 운영됐던 ‘시니어고객 상담창구’를 장애인까지 대상 고객을 확대한 ‘어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구’로 변경했다고 15일 밝혔다.

   
▲ 신한은행은 고령자 고객 대상으로 운영됐던 ‘시니어고객 상담창구’를 장애인까지 대상 고객을 확대한 ‘어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구’로 변경했다고 15일 밝혔다./사진제공=신한은행


어르신과 장애인을 위한 마음맞춤 창구는 전국 리테일 및 금융센터 697개 영업점에 설치돼 장애 유형별 고객 응대 지침을 숙지한 직원이 장애인별 맞춤 서비스를 제공한다.

또한 ‘수화상담 서비스’를 운영하고 거점 영업점에 장애인 전용 전화기를 배치해 업무를 지원했고, 고객에게 제공되는 약관 및 상품설명서 등에 VOICE1(음성전환 바코드)을 의무 적용해 점자 민원 신청 프로세스를 통해 시각장애 고객들의 불편함을 사전에 차단했다.

아울러 금융권 최초 인터넷 웹접근성 인증을 획득해 시각 장애인이 편리하게 사용할 수 있도록 오픈뱅킹 서비스를 제공했으며,  스마트OTP를 도입해 청각장애 고객들이 쉽게 온라인 서비스를 이용 할 수 있도록 이용 절차를 개선했다.