미래창조과학부는 네이버, 다음, 구글, 줌 인터넷 등 4대 인터넷 검색서비스 사업자와 함께 ‘인터넷 검색서비스 발전을 위한 정책자문위원회’를 개최했다고 17일 밝혔다.

이 날 자문위에서는 전문성과 대표성을 가진 시민·소비자단체와 유관협회 관계자, 학계·연구기관 전문가 등이 참석해 검색 사업자의 자율적인 서비스 개선 추진현황을 점검하고 향후 계획을 논의했다.

우선 일반 검색결과와 광고의 구분 강화, 자사 전문 검색서비스의 표시와 외부 사이트 링크 노출 등 이용자가 광고와 자사 서비스임을 인지하기 용이하도록 표시방법 등을 개선했다.

네이버는 웹툰, 웹소설, 레시피 등의 분야에서 외부 전문 콘텐츠의 검색 노출을 확대했다. 또 부동산, 오픈마켓, 맛집 등의 분야는 자사 서비스를 종료하거나 개편해 정보유통 플랫폼으로 전환했다. 이와 함께 검색서비스 전담 민원창구가 신설됨에 따라 민원처리 채널이 확대됐다.

다음은 콜센터 내 검색민원 전담창구와 온라인 ‘검색도움말’ 센터를 마련했으며 줌 역시 온라인 고객센터 내 검색 민원창구를 구축했다.

이 날 자문위에서 네이버와 다음 등 각 사업자는 검색정책의 기본골격이 되는 검색원칙을 발표했다. 발표된 원칙은 홈페이지나 블로그에 게시되며 주요 정책이 변경될 경우 수시로 개정·공개할 방침이다.

검색원칙은 ▲사업자별 검색 서비스 개요 ▲검색 결과와 순위를 결정하는 원칙 ▲자사 서비스와 다른 사업자의 서비스를 처리하는 원칙 ▲그 밖에 원본 노출 강화 노력 ▲검색결과와 광고 구분 ▲검색어에 대한 인위적 조정 금지 ▲검색 필터링 기준 등을 포함하고 있다.

업계에서는 향후 검색원칙의 공개와 준수를 통해 검색서비스의 공정성·투명성 강화와 자율규제를 촉진하는 계기가 될 것으로 내다봤다.

한편 구글은 검색서비스를 비롯한 구글의 무료서비스에 대한 민원처리 강화를 위해 올해 안에 이용자 유선 핫라인 구축을 추진할 예정이다.

미래부 윤종록 차관은 “검색원칙 공개는 자사의 검색원칙 준수에 따른 사회적 책임을 동반하는 것으로, 사업자 스스로의 자정노력을 유도하는 효과가 클 것으로 본다”고 말했다. [미디어펜=유경아 기자]