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우리은행, ‘차주→대출 신청하신 분’ 등 쉬운 용어 사용 캠페인 실시
승인 | 이동은 기자 | deun_lee@naver.com
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 승인 2019-11-11 11:54:29
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[미디어펜=이동은 기자] 우리은행이 관행적으로 사용하고 있는 은행 중심의 용어를 고객 중심으로 개선하기 위해 ‘고객중심! 이해하기 쉬운 은행용어 사용’ 캠페인을 실시한다고 11일 밝혔다.

   
▲ 사진=우리은행 제공


우리은행은 참여형 대직원 테마 제안을 지난 10월 실시해 직원들이 제안한 용어를 주요 업무별로 분류하고 고객응대 사용빈도와 효과성에 따라 최종 30개 개선용어를 선정했다.

‘날인’은 ‘도장을 찍다’로, ‘내점’은 ‘방문’으로, ‘차주’는 ‘대출 신청하신 분’ 등으로 용어를 바꾸어 사용하는 이번 캠페인은 전직원이 11월 한달간 실시한다. 쉬운 용어 사용 시 고객들의 반응이 좋았던 용어를 선정하는 ‘써보니 좋아요’ 이벤트도 동시에 진행한다.

우리은행은 “향후 고객과의 상생 아이디어 공모, 서비스 개선 아이디어 공모 등 더 다양한 프로그램을 개발하고 추진해 고객 최우선, 현장경영 문화를 만들어 갈 것”이라고 밝혔다.

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