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제주항공 "국내선 비접촉 탑승 수속, 키오스크 포함 87%"
공공 기기 꺼리는 분위기 반영
승인 | 박규빈 기자 | pkb2162@mediapen.com
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 승인 2021-10-12 09:59:52
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[미디어펜=박규빈 기자]코로나19 이후 언택트가 일상화 되며 항공기 탑승 수속도 모바일을 이용한 비중이 빠르게 늘고 있다.

   
▲ 제주항공 여객기./사진=제주항공 제공

12일 제주항공에 따르면 올해 1월부터 9월까지 국내선 탑승객의 탑승 수속 형태를 분석한 결과, 전체 탑승객 466만명 중 52.1%인 243만명이 모바일로 탑승수속을 마친 것으로 나타났다.

이는 지난해 같은 기간 297만명의 국내선 이용객 중 39.6%인 117만명이 모바일을 이용해 탑승 수속을 했던 것과 비교했을 때 이용자는 2.1배, 이용률은 12.5% 포인트 증가했다. 

반면 2020년 47%로 가장 이용률이 높았던 키오스크(무안 발권기)를 통한 탑승 수속은 지난해보다 12.5% 포인트가 낮은 34.5%에 그쳤다.

제주항공은 모바일 기기를 활용한 탑승 수속이 늘고 키오스크 이용률이 줄어든 것에 대해 모바일은 시간과 장소의 구애를 받지 않고 사용할 수 있는 점, 코로나19 이후 비접촉에 관한 관심이 커지면 불특정 다수가 이용하는 시설물보다는 자신만의 기기를 활용하는 것에 대한 욕구 커졌기 때문으로 분석했다. 

다만 전통적인 탑승 수속 방법인 유인 카운터를 이용한 승객은 2020년 12.1%에서 올해 12.3%로 소폭 상승했다. 

이는 지난해 하반기 무안과 군산 등 키오스크가 설치되지 않은 공항에 신규 취항한 후 모바일 활용에 익숙하지 않은 이용자들이 기존 카운터를 이용했기 때문이다. 

PC웹을 이용한 수속은 1.1%로 지난해 1.3%보다 소폭 감소했다.

모바일 기기를 이용해 탑승 수속을 하면 짐을 부치지 않을 때 카운터를 거치지않고 바로 보안 검색을 받으면 되고, 짐을 부치더라도 모바일로 수속을 미리 하면 카운터에서 탑승권 발권 등에 필요한 시간을 줄일 수 있다.

제주항공 관계자는 "코로나19가 이전부터 빠른 탑승 수속 등 이용자 편의를 위해 모바일 탑승수속을 적극 홍보했고, 코로나19 이후 비접촉이 일상화 되면서 이용률이 빠르게 높아지고 있다"며 "여행자가 안전하고 편리하게 탑승 수속을 할 수 있도록 편의성을 높여가겠다"고 말했다.

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