▲ 하나은행은 인공지능 기반의 대화형 챗봇 서비스 '하이챗봇'을 전면 개편했다고 6일 밝혔다./사진=하나은행 제공.

하이챗봇은 고객이 문의한 내용을 AI가 분석해 답변을 해주는 메신져 형태의 인공지능 챗봇 서비스로, 하나은행의 대표 모바일 앱 '하나원큐'를 통해 누구나 이용 가능하다.

이번 개편을 통해 챗봇 상담 기능 강화, 개인화 서비스 도입, 모바일 앱 하나원큐와의 연계 확대 등을 한층 업그레이드했으며, 대화 시나리오 및 지식 데이터 확장을 위해 하나금융융합기술원과 협업해 자체 개발한 NLP(Natural Language Processing, 자연어처리기술) 엔진을 적용함으로써 챗봇의 상담 기능을 강화했다.

또한 인공지능 금융비서로서의 역할 수행을 위해 AI 성능 고도화, 대화 시나리오 및 데이터 확장, 다른 채널로의 연계 확대 등을 지속적으로 추진해 나갈 예정이다.

[미디어펜=백지현 기자] ▶다른기사보기