검색 넘어 구매까지… LG전자, 챗GPT 전용 앱 출시

[미디어펜=배소현 기자] LG전자가 오픈AI의 챗GPT 플랫폼에 공식 온라인몰(LGE닷컴) 전용 앱을 출시하며 AI 기반 고객 접점 확대에 나섰다.

LG전자는 챗GPT의 외부 서비스 연동 기능인 ‘앱스 인 챗GPT(Apps in ChatGPT)’에 LGE닷컴 전용 앱을 선보였다고 10일 밝혔다.

앱스 인 챗GPT는 사용자가 대화창 안에서 외부 서비스를 직접 호출해 이용할 수 있도록 지원하는 기능이다. 검색과 쇼핑, 예약 등 다양한 서비스를 하나의 대화 흐름 안에서 연결할 수 있는 것이 특징이다.

이번에 출시된 LG전자 앱을 활용하면 사용자는 챗GPT 대화창에서 제품 정보와 구매 혜택, 프로모션 내용을 확인할 수 있다. 제품 상세 페이지와 이벤트 페이지 등으로도 바로 이동할 수 있어 제품 탐색부터 구매까지의 과정을 간소화했다.

또 전자제품과 관련한 일반적인 질문을 할 경우에도 LGE닷컴 정보를 기반으로 답변을 제공해 보다 신뢰도 높은 정보를 확인할 수 있도록 지원한다.

사용자는 챗GPT 내 앱스 메뉴에서 ‘LGE.COM’을 검색해 앱을 실행할 수 있으며, 최초 연동 이후에는 대화창 내 ‘더보기(+)’ 기능을 통해 바로 호출할 수 있다.

업계에서는 생성형 AI가 단순 정보 검색을 넘어 실제 구매와 서비스 이용으로 연결되는 ‘AI 커머스’ 경쟁이 본격화되고 있다는 평가가 나온다.

LG전자는 지난해 9월 공식 온라인몰과 카카오톡 채널에 AI 기반 챗봇 서비스를 도입한 바 있다. 해당 서비스는 제품 탐색과 장바구니 담기, 제품 관리 문의, 애프터서비스 신청 등을 지원하며 이미지와 영상 기반 답변 기능도 제공하고 있다.

이일세 LG전자 한국영업AX담당은 “지난해 AI 기반 챗봇 서비스에 이어 챗GPT 전용 앱 연결까지 완료하면서 고객 접근성과 편의성이 한층 높아질 것으로 기대한다”며 “앞으로도 주요 플랫폼과 채널 연계를 확대해 제품 탐색부터 구매, 이용까지 전 고객 여정을 끊김 없이 지원할 계획”이라고 말했다.