롯데백화점, 생성형 AI로 '외국인 맞춤 마케팅' 선보인다

[미디어펜=김성준 기자] 롯데백화점이 AI를 통해 쇼핑 정보를 쉽고 편리하게 접할 수 있도록 생성형 AI를 활용해 단계별 외국인 관광객 맞춤 마케팅을 선보인다고 5일 밝혔다.

 

롯데백화점은 먼저 여행 준비 단계에서는 생성형 AI에서 자사 관련 정보를 쉽게 찾을 수 있도록 ‘GEO(Generative Engine Optimization, 생성형 AI 검색 최적화)​ 마케팅’을 추진한다. 이는 챗GPT와 같은 생성형 AI가 여행이나 쇼핑을 추천할 때 롯데백화점 관련 정보를 보다 정확하고 자연스럽게 소개할 수 있도록 콘텐츠를 최적화하는 작업이다. 외국인 고객이 여행 계획을 세우는 초기 단계부터 롯데백화점을 자연스럽게 접하도록 하기 위한 전략이다.

이번 프로젝트는 롯데그룹의 벤처캐피탈(CVC)인 롯데벤처스가 운영하는 그룹 통합 사내벤처 육성 프로그램 '유니콘밸리'를 통해 올해 신설된 '리테일 AI솔루션 T/F팀'​과의 협업으로 추진한다. 리테일 AI솔루션 T/F팀은 브랜드 정보를 정확하게 이해하고 추천할 수 있도록 지원하는 자체 솔루션 '골든노트 인덱스(GoldenNote Index)'​를 개발했다. 웹페이지의 정보를 AI 친화적인 형태로 구조화하고, 매장 안내와 외국인 고객 혜택 등 핵심 콘텐츠를 영어·일본어·중국어(간체·번체) 등 4개 언어로 최적화해 생성형 AI가 브랜드 정보를 보다 정확하게 인식하고 활용할 수 있도록 지원한다.

여행 중인 외국인 관광객을 대상으로는 대홍기획과 협업해 OOH(Out of Home, 옥외광고) 마케팅​을 진행하며, AI 검색을 새로운 고객 유입 채널로 활용한다. 인천국제공항과 서울 성수·홍대 등 주요 관광 거점에 생성형 AI 검색을 유도하는 광고를 운영해, 외국인 관광객이 자연스럽게 롯데백화점의 쇼핑 정보와 관광 콘텐츠를 탐색할 수 있도록 할 계획이다. 관광객이 광고를 통해 생성형 AI에서 쇼핑 혜택이나 관광 정보를 검색하면, AI가 롯데백화점의 쇼핑 혜택과 관광객 전용 서비스, 인근 점포 정보를 맥락에 맞춰 추천하는 방식이다. 

예를 들어 관광객이 AI에 '서울 쇼핑 혜택', '비 오는 날 가볼 만한 곳', '잠실 실내 관광지' 등을 검색하면, 외국인 전용 멤버십인 '롯데 투어리스트 멤버십'이나 '롯데타운 잠실' 등 고객의 검색 의도와 상황에 맞는 정보를 AI가 제안하도록 설계했다. 이를 통해 생성형 AI를 새로운 고객 접점으로 활용하고, 실제 점포 방문과 구매까지 연결한다는 전략이다.

이와 함께 롯데백화점은 모바일 앱에 선보인 AI 쇼핑 챗봇 '더스틴(Dustin)'에 올해 4월부터 다국어 서비스를 도입해 외국인 고객 편의를 강화했다. 영어·일본어·중국어를 지원하며, 백화점 정보는 물론 인근 쇼핑·관광 코스까지 외국인 고객의 언어로 안내한다. 외국인 방문이 많은 주요 점포에는 서비스 이용 QR코드를 비치해 별도 앱 설치 없이 바로 이용할 수 있도록 했으며, 향후 음성 인식 기반 AI 대화 기능도 추가해 서비스를 고도화할 예정이다.

박상우 롯데백화점 마케팅부문장은 “생성형 AI의 확산으로 여행 정보를 탐색하는 방식이 빠르게 변화하고 있는 만큼, 롯데백화점도 외국인 고객의 새로운 행동 패턴에 맞춘 마케팅을 선제적으로 도입하고 있다"며 "앞으로도 AI 시대에 최적화된 쇼핑 정보와 고객 경험을 지속 확대해, 한국을 대표하는 백화점에 걸맞은 글로벌 쇼핑 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.