[미디어펜=류준현 기자] NH농협은행은 지난 9일 충남 천안에서 민원처리 업무를 전담하는 민원조사역 등 32명을 대상으로 '민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회'를 실시했다고 10일 밝혔다.
9일 충남 천안에서 NH농협은행 금융소비자보호부문 박장순 부행장(오른쪽 여섯 번째)과 직원들이 ‘민원조사역 역량 강화 교육 및 현장소통 간담회’를 실시하고 기념촬영을 하고 있다./사진=농협은행 제공
이번 교육 및 간담회는 민원조사역의 조사·처리 역량을 강화하고 현장에서 겪는 애로 사항과 제도 개선 의견을 직접 청취하기 위해 마련됐다.
같은 날 교육에서는 최근 민원 데이터와 금융권 공시자료를 토대로 민원 동향과 주요 유형을 공유하고, 지역별 주요 사례를 통해 귀책원인과 반복 민원 예방 방안을 살펴봤다. 또 실제 민원 사례를 중심으로 조사·처리 과정에서 필요한 판단과 대응 역량을 높이는 실무교육을 진행했다.
이어 현장소통 간담회에서는 민원 조사·처리 과정에서의 애로사항과 제도·시스템 개선사항, 본부 지원 필요사항 등을 공유하고, 민원 업무의 효율성과 금융소비자 보호 수준을 함께 높일 수 있는 방안을 논의했다.
농협은행은 간담회에서 제시된 의견 중 즉시 반영할 수 있는 사항을 업무에 적극 활용하고, 추가 검토가 필요한 사항에 대해서는 관련 부서와 협의를 거쳐 제도 및 업무 프로세스 개선으로 이어갈 계획이다.
박장순 농협은행 금융소비자보호부문 부행장은 "민원조사역은 고객의 목소리를 가장 가까이에서 듣고 민원의 원인을 파악하는 금융소비자보호의 중요한 역할을 담당하고 있다"며 "현장의 목소리를 지속적으로 청취하고 데이터에 기반한 민원 예방과 제도 개선을 통해 고객이 체감할 수 있는 금융소비자 보호를 강화해 나가겠다"고 말했다.
[미디어펜=류준현 기자]