[미디어펜=김연지 기자]볼보자동차코리아가 자동차 애프터서비스(AS) 만족도 조사에서 7년 연속 유럽 브랜드 1위를 차지했다. 서비스 네트워크 확충과 전문 인력 양성 등 고객 접점에 대한 지속적인 투자를 통해 서비스 경쟁력을 강화해 나간다는 방침이다.
17일 볼보자동차코리아에 따르면 컨슈머인사이트가 실시한 '2026 자동차 기획조사' AS 서비스 만족도(CSI) 부문에서 858점을 기록하며 유럽 브랜드 가운데 가장 높은 평가를 받았다.
올해 점수는 지난해 853점보다 5점 상승했다. 수입차 평균인 816점보다 42점, 국산차를 포함한 산업 평균 808점보다 50점 높은 수준이다. 볼보자동차코리아는 2020년부터 올해까지 7년 연속 이 조사에서 유럽 브랜드 1위를 유지했다.
볼보 ES90 정면./사진=볼보자동차코리아 제공
볼보자동차코리아는 서비스 만족도를 높이기 위해 고객 접점을 확대하고 서비스 네트워크에 대한 투자를 이어가고 있다. 서비스센터 확충과 전문 인력 양성, 서비스 품질 관리 등을 통해 차량 구매 이후 고객 경험 전반을 강화하는 데 주력하고 있다.
업계에서는 차량 상품성뿐 아니라 구매 이후 정비와 고객 응대 등 서비스 경험이 브랜드 경쟁력을 좌우하는 주요 요소로 꼽히고 있다. 볼보자동차코리아는 서비스 인프라와 전문 인력에 대한 투자를 지속하며 고객 만족도를 높이고 장기적인 브랜드 신뢰를 강화한다는 방침이다.
이윤모 볼보자동차코리아 대표는 "치열한 수입차 시장에서 7년 연속으로 서비스 만족도 유럽 브랜드 1위라는 값진 결과를 얻을 수 있었던 것은 고객의 목소리에 귀 기울이고 진정성 있는 서비스를 제공하기 위해 모든 임직원과 딜러사 네트워크가 함께 노력해 준 덕분"이라며 "앞으로도 고객들이 볼보자동차와 함께하는 모든 여정에서 변함없는 만족과 자부심을 느낄 수 있도록 서비스 품질 향상을 위한 투자와 노력을 아끼지 않을 것"이라고 말했다.
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