신한라이프, 전 임원 콜센터 방문…고객 목소리 직접 듣는다

[미디어펜=이보라 기자] 신한라이프는 고객 목소리를 직접 듣고 소비자보호 체계를 강화하기 위해 천상영 대표를 비롯한 전 임원들이 17일까지 세 차례에 걸쳐 서울 금천구 콜센터를 방문해 고객 상담 사례와 현장 의견을 점검했다고 밝혔다.

임원들은 상담 과정에서 서비스 개선이나 본사 제도·업무 프로세스의 보완이 필요한 부분을 점검했다. 신한라이프는 현장에서 나온 고객과 상담사의 의견을 바탕으로 문의가 집중되거나 반복적으로 발생하는 불편 사항을 개선할 계획이다.

신한라이프는 올해 초 소비자보호 내부통제 체계와 전문성 강화를 위해 관련 조직을 개편했다. 지난 4월에는 소비자보호 실천 선포식을 열고 상품 개발과 판매부터 보험금 지급까지 전 과정에서 소비자보호를 강화한다는 방침을 밝힌 바 있다.

고객 의견을 서비스 개선에 반영하는 '고객컨설턴트' 제도도 운영하고 있다. 이를 통해 보험약관과 상품설명서, 상품안내장 등을 고객 관점에서 이해하기 쉽도록 개선하고 있다.

신한라이프 관계자는 "고객중심경영은 고객이 보험 서비스를 이용하는 과정에서 불편이나 어려움이 없는지 현장에서 살피는 것에서 시작된다"며 "앞으로도 고객의 생애 전반을 함께하며 신뢰받는 금융 파트너로 나아가겠다"고 말했다.