[미디어펜=류준현 기자] 올해 상반기 금융당국에 접수된 금융민원 건수가 7만 9000건에 육박한 것으로 나타났다. 지난해 같은 기간 대비 약 40% 급증한 수치인데, 금융투자, 보험, 은행 등에서 고루 민원이 나왔다. 특히 증권시장 열풍이 과열되면서 금투업계 민원이 폭증한 것으로 나타났다.
올해 상반기 금융당국에 접수된 금융민원 건수가 7만 9000건에 육박한 것으로 나타났다. 지난해 같은 기간 대비 약 40% 급증한 수치인데, 금융투자, 보험, 은행 등에서 고루 민원이 나왔다. 특히 증권시장 열풍이 과열되면서 금투업계 민원이 폭증한 것으로 나타났다./사진=미디어펜 김상문 기자
29일 금융감독원에 따르면 올해 상반기 금융민원 접수건수는 7만 8979건으로 전년 동기 5만 6633건 대비 약 39.5%(2만 2346건) 급증했다. 금감원의 소비자보호 감독 강화로 소비자 인식이 제고되면서 일시적으로 민원이 급증했다는 분석이다. 7~8월부터 민원건수는 예년 수준을 유지 중인 것으로 나타났다.
구체적으로 일반민원은 5만 1979건으로 전년 동기 대비 약 38.3%(1만 4398건) 증가했고, 분쟁민원도 2만 7000건으로 전년 동기 대비 약 41.7%(7948건) 증가했다.
권역별로 보면 증가율 기준 금투업계가 86.1%(4417건) 폭증한 9548건으로 가장 두드러졌다. 대표적으로 증권회사는 주식거래 및 ETF거래 등의 불만으로 약 99.6%(3273건) 증가했다. 자산운용사는 스페이스X 공모주 편입관련 과대광고 등의 여파로 377.1%(924건) 폭증했다. 또 가상자산사업자가 82.5%(307건) 증가했다. 반면 투자자문회사는 약 23.8%(104건) 역신장했다.
이어 보험업계가 약 42.0%(1만 1826건) 증가해 뒤를 이었다. 우선 생명보험업계에서 올 상반기 9827건이 접수돼 전년 동기 6685건 대비 약 47.0%(3142건) 급증했다. 보험금 산정 및 지급, 보험모집 등의 민원유형을 중심으로 증가했다. 손해보험업계에서는 올 상반기 3만 136건이 접수돼 전년 동기 2만 1452건 대비 약 40.5%(8684건) 증가했다. 보험금 산정 및 지급, 면부책 결정 등 보험금 지급 관련 민원을 중심으로 증가했다.
은행권 민원은 올 상반기 1만 3245건 접수돼 1년 전 같은 기간 1만 149건 대비 약 30.5%(3096건) 증가했다. 보이스피싱, 예적금 관련 민원이 크게 증가한 것으로 나타났다.
중소서민 분야에서는 올 상반기 1만 6223건 접수돼 전년 동기 1만 3216건 대비 약 22.8%(3007건) 증가했다. 주로 신용카드사, 신용정보회사, 대부업자 등에 대한 민원이 주류를 이뤘다.
금융민원 접수건수가 증가한 만큼, 민원 처리건수도 크게 증가했다. 금감원이 민원에 적극 대응한 데 힘입어 올해 상반기 민원 처리건수는 7만 8462건으로 전년 동기 5만 9463건 대비 약 32.0%(1만 8999건) 증가했다. 일반민원은 5만 2715건으로 전년 동기 대비 약 39.3%(1만 4881건) 증가했고, 분쟁민원도 2만 5747건으로 전년 동기 대비 약 19.0%(4118건) 증가했다.
한편 금감원은 민원·분쟁 환류 강화를 통해 사전 예방적 소비자 보호를 이어간다는 입장이다. 이에 민원·분쟁을 통해 접수된 소비자 피해 및 불편사항을 감독·검사업무에 적극 반영하고, 소비자유의사항·소비자경보 등을 통해 동종·유사 소비자 피해를 예방할 방침이다.
금융회사 자체 민원·분쟁 처리 역량도 강화한다. 금융회사가 자체 처리할 수 있는 불편사항 등에 대해서는 신속·공정하게 처리할 수 있도록 금융권 민원·분쟁업무 프로세스를 구축하도록 유도할 예정이다.
아울러 생성형 AI 기반 금융민원·분쟁 종합포탈을 구축한다. 금감원은 생성형 AI를 활용해 민원 검토시간을 줄이고, AI 기반 자동화 포탈을 이달 중 시범운영에 나설 예정이다.
[미디어펜=류준현 기자]