자연어로 상품 찾는다…롯데免, AI 기반 쇼핑 경험 확대

[미디어펜=김성준 기자] 롯데면세점이 고객 질문을 분석해 상품을 추천하는 ‘AI 상품검색’ 서비스를 선보이며 AI 기반 쇼핑 경험 확대에 나선다고 1일 밝혔다.

롯데면세점이 새롭게 선보이는 ‘AI 상품검색’은 고객이 정확한 상품명이나 검색어를 모르더라도 상황과 취향, 가격대 등 원하는 조건을 문장으로 입력하면 AI가 이를 분석해 관련 상품을 제안하는 서비스다. 롯데면세점 모바일 앱에서 회원을 대상으로 제공한다.

예를 들어 ‘여름 휴가에 쓰기 좋은 가벼운 향수’, ‘부모님 선물로 좋은 10만원대 화장품’처럼 자연어로 조건을 입력하면 가격대와 용도, 취향 등을 종합해 상품을 추천한다. 기존 키워드 검색보다 고객의 구매 목적과 조건을 세분화해 반영하는 방식이다.

롯데면세점은 상품 탐색 이후에도 AI 기능을 활용하고 있다. 고객 행동 데이터를 기반으로 관심 가능성이 높은 상품을 제안하는 AI 상품추천과 상품의 주요 특징을 정리해 보여주는 AI 상품정보요약, 구매 고객 평가를 요약하는 AI 리뷰요약 등을 운영 중이다.

지난 7월에는 국내 면세업계 최초로 챗GPT 기반 쇼핑 서비스도 선보였다. 별도 앱이나 웹사이트 접속 없이 챗GPT 안에서 상품 검색과 베스트셀러·특가 상품 조회, 맞춤형 상품 추천 등을 이용할 수 있으며 추천 상품은 구매 페이지와 연동된다.

롯데면세점은 이번 AI 상품검색 도입을 통해 검색과 추천, 상품정보 확인, 리뷰 탐색 등 쇼핑 단계별 AI 기능을 확대한다는 방침이다. 향후 고객 대상 AI 쇼핑 서비스를 고도화하고 내부 업무에서도 AI 활용 범위를 넓힐 계획이다.

 

김유연 롯데면세점 이커머스부문장은 “AI의 역할은 고객을 대신해 모든 쇼핑을 하는 것이 아니라, 고객이 상품을 찾고 비교하며 선택하는 과정의 편의성을 높이는 데 있다”며 “앞으로도 면세 쇼핑 전 과정에 AI를 접목해 고객이 자신에게 맞는 상품을 보다 쉽고 편리하게 발견할 수 있는 쇼핑 경험을 확대해 나갈 것”이라고 말했다.