서비스 과정은 문자 그대로 고객에게 전달되는 모든 서비스를 관리하는 과정이다. 문화예술의 서비스 과정을 문화예술 소비자의 입장에서 생각해보자. 고객들은 어떤 문화예술작품을 보고 싶...
판소리 흥보가를 무척 좋아하는 치매할아버지가 계십니다. 이 어르신은 특히 조통달 판소리명인이 부르는 흥보가를 가장 좋아합니다.판소리는 하늘에서 내려와 사람에게 깃들고, 허공에서 나...
인터넷전문은행 K뱅크를 주도해온KT가 1대주주 자격을 얻지 못할 가능성이 높아지고 있다.금융당국이 K뱅크측에 KT 대신 새로운 대주주가 필요하다는 입장을 통보한 것으로 전해졌다. ...
이재용 삼성전자 부회장이 손짓을 하면서 문재인대통령에게 시스템반도체 생산라인 건설현장을 설명했다. 환한 웃음속에 단호한 의지를 품은 이부회장은 문대통령에게 비메모리분야에서도 세계1...
문화예술 마케팅에 있어서 과정(Process)이란 문화예술기관이나 단체에서 작품을 공연하고 전시하는 동안 고객의 만족도를 높이기 위해 서비스를 제공하는 일련의 흐름이다. 고객이 어...
"헌법수호 독재타도" 2019년 여의도 국회에서 우렁차게 울려 퍼진 구호다. 그런데 이 구호를 외친 쪽은 이른바 '민주화 운동세력' 계승 정당을 자처하는 더불어민주당, 정의당 등이...
혹시나 했지만 역시나였다. 아니 무엇을 상상했던 그 이상이었다. 불길한 예감은 빗나가지 않았다. 20년 전 이건희 삼성그룹 회장이 ‘우리나라 기업은 이류, 행정은 삼류, 정치는 사...
"우리경제 기초체력은 튼튼하다"는 문재인대통령의 인식에 우려를 금하지 않을 수 없다. 생산 투자 고용 소비 수출 분배 등 모든 주요경제지표는 한겨울이다. 자연적 계절은 화창한 봄을...
산업안전법이 반도체 등 한국최고의 기술들을 중국 등 경쟁국에갖다 바치는 일이 벌어질 전망이다. 삼성전자의 세계최고 반도체기술을 공개할 경우 중국이 쌍수를 들고 환영할 것이다. 정부...
[연속칼럼]문화의 견인차 현대미술 이야기-下제국은 물리적 강제력 즉 군사력만으로 식민지를 다스리는 게 아니다. 하드파워 못지않게 중요한 통치 요소가 삶의 질과 관련된 소프트파워다....
문화예술 마케팅에 있어서 물리적 증거를 다른 맥락에서 표현하는 서비스 스케이프(servicescapes)라는 용어를 쓰는 빈도가 늘고 있다. 서비스 스케이프는 서비스 마케팅에서의 ...
[미디어펜=편집국]거인의어깨 김형일대표의 입시칼럼 ‘김형일의 입시컨설팅’에서는 올해 입시를 준비하는 수험생과 학부모님들에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 내용을 가지고 ‘2020학...
박근혜 전 대통령은 28일 오늘 기준으로 759일째 구속 수감생활을 하고 있다. 전직 대통령 중 700일 넘게 수감된 이는 전두환 전 대통령과 노태우 전 대통령이다. 전 전 대통령...
미디어펜이 25일 주최한 <핀테크와 한국금융의 미래> 포럼에서시장참여자들은 정부의 과도한 규제가 핀테크산업을 가로막고 있다고 비판했다. 경쟁국들은 과감한 규제혁파로 핀테크산업을 미...