“1인당 AI 하나씩”… SKT, 전 직원 AI 에이전트 체제로

[미디어펜=배소현 기자] AI 전환(AX)을 핵심 전략으로 내세운 SK텔레콤(SKT)이 전 직원이 직접 AI 에이전트를 만드는 조직 체계 구축에 나선다. 단순한 업무 자동화를 넘어 구성원이 스스로 AI 도구를 설계해 업무 혁신에 활용하는 방식으로 AX 속도를 끌어올리겠다는 전략이다.

16일 SK텔레콤에 따르면 회사는 최근 ‘함께 만들어가는 변화, AX’를 새로운 내부 캐치프레이즈로 제시하고 전사 AI 전환 로드맵을 공유했다. 핵심은 모든 구성원이 자신의 업무에 맞는 AI 에이전트를 개발하는 ‘1인 1 AI 에이전트’ 체제다.

이를 위해 개발 경험이 없는 직원도 쉽게 AI 도구를 만들 수 있도록 다양한 플랫폼을 제공한다. 범용 업무를 지원하는 ‘에이닷 비즈’를 비롯해 마케팅 분석과 데이터 추출에 특화된 ‘폴라리스’, 네트워크 데이터 분석과 코딩 지원 기능을 갖춘 ‘플레이그라운드’ 등이 대표적이다.

직원들은 자연어로 질문하거나 블록을 조합하는 방식으로 업무에 필요한 기능을 구성해 맞춤형 AI 에이전트를 제작할 수 있다. 전문 개발 지식이 없어도 실무에 활용 가능한 AI 도구를 만들 수 있도록 설계된 것이 특징이다.

AI 혁신 활동을 체계적으로 관리하기 위한 내부 시스템도 마련됐다. SK텔레콤은 구성원의 아이디어와 프로젝트 진행 상황을 공유하는 ‘AXMS(AX Management System)’를 공식 가동했다. 이 시스템은 직원들이 제안한 혁신 아이디어와 개발 과정, 피드백 등을 공개해 사내 지식 활용도를 높이고 진행 상황을 실시간으로 확인할 수 있는 대시보드 기능도 제공한다.

사내 AI 역량을 높이기 위한 교육 프로그램도 확대된다. SK텔레콤은 ‘AX 혁신 아이디어 공모전’을 통해 새로운 사업 아이디어를 발굴하고 있으며 현재까지 약 180건의 제안이 접수됐다. 이 가운데 일부 프로젝트는 ‘패스트트랙’으로 선정돼 개발 조직과 실무 부서가 공동으로 추진하고 있으며, 올해 3분기 내 실제 서비스 적용을 목표로 하고 있다.

또 프론티어 교육, 디자인 캠프, 부트캠프 등 단계별 교육 프로그램을 운영해 직원들의 AI 활용 역량을 강화할 계획이다. 상반기에는 해커톤을 열어 혁신 아이디어를 발굴하고, 하반기에는 추가 프로젝트 선정과 성과 보상을 통해 성공 사례를 조직 전반으로 확산한다는 방침이다.

이미 일부 AI 프로젝트는 실제 업무에 적용되고 있다. 대표적으로 보안 코딩 검증 자동화 시스템은 AI가 코드 오류를 사전에 점검하고 수정 방안을 제시해 개발자의 업무 부담을 줄였다. 회사 측에 따르면 해당 시스템 도입 이후 관련 업무 시간이 연간 약 30% 감소한 것으로 나타났다.

위치 분석 솔루션 ‘리트머스’ 역시 구성원이 개발한 AI 기술을 기반으로 교통 흐름과 유동 인구 이동 패턴을 분석해 지방자치단체 등에 공급되는 신규 사업으로 확대된 사례다.

정재헌 SKT CEO는 “AI 전환은 화려한 기술이 아닌, 각자의 업무 현장에서 문제를 가장 잘 아는 구성원들의 작은 개선에서 시작된다”며, “우리들의 문제는 현장에 답이 있다는 ‘우문현답’의 자세로 AI를 통해 불편을 해결하려는 시도가 모여 SKT만의 AX 플라이휠을 돌리는 강력한 동력이 될 것”이라고 밝혔다.