삼성전자, 미국 소비자 만족도 1위… 모바일 AI 경쟁력 통했다

[미디어펜=배소현 기자] 삼성전자가 미국 소비자 만족도 조사에서 모바일폰 부문 1위를 차지했다. 모바일 AI 기능에 대한 소비자 평가 비중이 커지는 가운데, 삼성전자가 스마트폰과 웨어러블을 아우르는 모바일 생태계 경쟁력을 다시 확인했다는 평가다.

현지시간 19일 미국 소비자만족지수협회(ACSI·American Customer Satisfaction Index)가 발표한 ‘2026년 통신·스마트폰·스마트워치 조사’에 따르면 삼성전자는 모바일폰 종합 만족도에서 81점을 기록하며 단독 1위에 올랐다.

지난해 공동 1위였던 애플은 80점으로 2위를 기록했으며, 구글과 모토로라는 각각 77점으로 공동 3위에 자리했다.

이번 조사는 지난 2025년 4월부터 2026년 3월까지 미국 소비자 약 3만 명을 대상으로 진행됐다. 평가 항목에는 통화와 문자메시지, AI 기능, 화면 품질, 카메라 등 스마트폰 사용 전반이 포함됐다.

기능별 만족도에서는 통화·문자 등 커뮤니케이션 기능이 86점으로 가장 높은 평가를 받았다. 특히 올해 처음 신설된 ‘모바일 AI 기능’ 항목은 85점으로 공동 2위를 기록했다. AI 기능이 단순 부가 서비스가 아니라 소비자 구매 판단의 핵심 요소로 자리잡고 있음을 보여주는 대목이다.

플래그십 스마트폰 부문에서도 삼성전자의 강세가 이어졌다. 삼성전자는 84점으로 단독 1위를 기록했고, 애플은 82점으로 뒤를 이었다.

웨어러블 분야에서도 경쟁력을 입증했다. 스마트워치 만족도 조사에서 삼성전자는 80점을 기록하며 애플과 공동 1위에 올랐다.

업계에서는 스마트폰 경쟁의 축이 단순 하드웨어 성능에서 AI 기반 사용자 경험과 모바일 생태계 완성도로 이동하면서, 소비자 만족도 역시 AI 활용성과 서비스 연계성이 좌우하는 흐름이라는 분석도 나온다.

삼성전자의 최신 AI폰 ‘갤럭시 S26 울트라’ 역시 미국 소비자 평가 매체 컨슈머리포트에서 종합 88점을 기록하며 ‘최고의 스마트폰’에 선정된 바 있다. 이는 미국 프리미엄 스마트폰 시장에서 삼성의 브랜드 경쟁력과 AI 전략이 일정 부분 성과로 이어지고 있음을 보여준다는 평가다.