"고객 서비스의 재탄생"...LG유플러스, 'Simply 2.0'으로 통신 패러다임 전환

[미디어펜=배소현 기자] LG유플러스가 통신 요금과 결합 구조를 전면 손질하며 '복잡한 통신' 해소에 나섰다. 단순 상품 출시를 넘어 고객이 요금을 선택하고 가입하며 혜택을 이용하는 전 과정을 다시 설계하겠다는 구상이다.

LG유플러스는 28일 기자간담회를 통해 고객 의견을 반영하고 통신 요금과 결합 구조를 단순화하는 'Simply 2.0' 전략을 발표했다. 핵심은 △5G·LTE 통합요금제 '데이터플랜'·'플러스플랜' △연령 기반 세그형 혜택 자동 적용 △유·무선 결합 '올인원' △5G 로밍 확대다.

이번 개편은 고객 의견 플랫폼 'Simple. Lab(심플랩)'을 통해 접수된 1만여 건의 제안을 바탕으로 마련됐다. LG유플러스는 고객들이 통신 서비스를 어렵고 복잡하게 느끼는 원인을 요금제와 결합 구조에서 찾고 통신 기본 영역부터 재설계한다는 방침이다.

LG유플러스는 기존 53종의 5G·LTE 요금제를 데이터 제공량과 속도 중심의 18종 통합 구조로 개편했다. 통합요금제는 데이터플랜 14종과 플러스플랜 4종으로 구성된다.

장준영 LG유플러스 마케팅그룹장(상무)은 "심플리 전략은 단순한 슬로건이 아니라 고객 가치를 제고하는 실행 전략"이라며 "고객 고민을 덜고 맞춤형 경험을 제공하는 약속"이라고 말했다.

장 상무는 "심플랩에는 총 1만758건의 아이디어가 접수됐고 10% 이상이 실제 서비스에 반영됐다"고 설명했다.

강진욱 모바일·디지털사업그룹장(상무)은 "업계 최초 LTE·5G 통합요금제를 출시하며 기존 복잡한 요금제를 총 18종으로 심플하게 개편했다"며 "고객이 이름만 보고도 상품 특징을 직관적으로 알 수 있도록 구성했다"고 강조했다.

구체적으로 이번 개편에서는 데이터 안심옵션(QoS)을 전 구간에 차등 적용했다. 월 2만8000원 '데이터플랜300MB'와 2만9000원 '데이터플랜750MB'는 기본 데이터 소진 후 400Kbps 속도로, 5만5000원 '데이터플랜14GB'는 1Mbps 속도, 6만8000원 '데이터플랜95GB'는 3Mbps, 7만 원 '데이터플랜125GB'는 5Mbps 속도를 제공한다. 월 8만5000원 '데이터플랜MAX' 이상은 속도 제한 없이 이용 가능하다.

간담회에서는 400Kbps QoS 실효성을 둘러싼 질문도 이어졌다.

강 상무는 "400Kbps 테스트 결과 일반 화질 유튜브와 메신저, 웹서핑에는 문제가 없는 것으로 확인했다"며 "고사양 게임이나 고화질 영상은 제한이 있지만 데이터를 다 써도 소통이 끊기지 않는 환경을 만드는 것이 핵심"이라고 설명했다.

이어 "유플러스가 이번 기회에 유튜브와 카카오톡 무제한 사용 시대를 열었다고 생각한다"고 말했다.

LG유플러스는 모바일·인터넷·결합 혜택을 하나로 묶은 '올인원' 상품과 전용 인터넷 상품 '너겟 올인원'도 공개했다. 가입과 동시에 결합 혜택이 자동 적용되는 구조다. '플러스플랜95' 이상 이용 고객은 500Mbps 인터넷을 추가 비용 없이 이용할 수 있다.

장 상무는 향후 AI 기반 최적 요금제 추천 서비스도 준비 중이라고 밝혔다. 그는 "AI를 활용해 고객에게 최적의 요금제를 추천하는 방안을 내부적으로 연구하고 있다"고 말했다.

한편 LG유플러스는 현재 전 세계 100개 국에서 5G 로밍 서비스를 제공하고 있으며, 향후 가입 절차와 혜택 구조 전반으로 심플리 혁신을 확대한다는 계획이다.

이재원 LG유플러스 컨슈머 부문장(부사장)은 "심플리는 복잡한 통신을 고객에게 가장 쉬운 통신 경험으로 바꾸기 위한 고객경험 혁신 방향"이라고 말했다.