GM 한국사업장, 23년 연속 KSQI 우수 콜센터 선정

[미디어펜=김연지 기자]GM 한국사업장 고객센터가 23년 연속 한국산업 서비스품질지수(KSQI) 우수 콜센터에 선정됐다. 고객 접점 최전선인 상담 서비스를 강화하며 쉐보레와 캐딜락, GMC 등 브랜드 고객 경험 경쟁력을 끌어올린 결과다.

29일 업계에 따르면 GM 한국사업장 고객센터는 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관한 '2026 한국산업 서비스품질지수(KSQI)' 평가에서 우수 콜센터로 선정됐다. 2004년 조사가 시작된 이후 23년 연속 수상이다.

GM 한국사업장 고객센터는 지난해 약 11만 건의 고객 상담을 처리했다. 이 가운데 상당수가 쉐보레 브랜드 및 제품 관련 문의로, 차량 구매부터 이용·정비 과정 전반에 걸친 고객 소통 창구 역할을 수행하고 있다.

KSQI 콜센터 평가는 수신 여건과 고객맞이, 상담 태도, 업무 처리, 종료 태도 등 다양한 항목을 종합적으로 평가한다. GM 한국사업장 고객센터는 전 평가 항목에서 고른 점수를 받으며 서비스 품질 경쟁력을 인정받았다.

고객센터 운영 체계도 지속적으로 고도화하고 있다. 전체 상담원의 60%가 3년 이상 경력을 보유하고 있으며, 고객 불만 사항을 판매·서비스 등 관련 부서와 신속하게 공유하는 체계를 구축했다. 상담 품질 모니터링과 우수 상담사 인센티브 제도를 운영하는 한편, 빅데이터 기반 상담 분석과 해피콜을 통해 서비스 개선 작업도 이어가고 있다.

온라인 고객 지원 채널도 확대하고 있다. 카카오톡 상담과 홈페이지 상담 서비스를 운영 중이며, 차량 기능과 사용법을 소개하는 유튜브 채널 '쉐보레 등대'는 현재까지 약 1150편의 영상을 게시하며 누적 조회 수 약 560만 회를 기록했다.

GM 한국사업장은 브랜드별 고객 지원 체계도 강화하고 있다. 쉐보레 고객센터를 비롯해 정비예약 전담 콜센터, 캐딜락 고객센터, GMC 고객센터, 온스타 및 AC델코 전용 상담 채널 등을 운영하며 고객 편의성을 높이고 있다.

최은영 GM 한국사업장 애프터세일즈 서비스 부문 전무는 "GM 한국사업장이 23년 연속 우수 콜센터로 선정된 것은 매 순간 고객 만족을 위해 최선을 다해온 상담사들의 헌신과 열정이 있었기에 가능한 결과"라며 "앞으로도 쉐보레, 캐딜락, GMC 브랜드 고객 경험을 최우선 가치로 삼고 기대에 부응하는 서비스를 제공함으로써 GM에 대한 신뢰를 더욱 높여 나가겠다"고 말했다.