동아쏘시오홀딩스, IT 지원체계 AI 입혔다…서비스데스크 AI봇 도입

[미디어펜=박재훈 기자]동아쏘시오홀딩스가 그룹 전반의 IT 지원 체계를 AI(인공지능)기반으로 전환하며 디지털 업무 환경 고도화에 속도를 내고 있다.

동아쏘시오홀딩스는 최근 AI 기술을 적용한 ‘서비스데스크 AI봇’을 도입했다고 10일 밝혔다.

해당 서비스는 그룹 IT 전문 계열사 DA인포메이션이 개발한 AI 기반 솔루션으로 임직원들의 IT 및 시스템 관련 문의를 보다 신속하고 효율적으로 처리하기 위해 구축됐다.

기존 전화와 이메일 중심의 대응 방식에서 벗어나 마이크로소프트 팀즈를 활용한 실시간 채팅 기반 응대 체계를 도입한 것이 특징이다. 이를 통해 임직원들은 업무 중 발생하는 다양한 IT 이슈를 보다 간편하게 해결할 수 있게 됐다.

AI봇은 시스템 접속 문제, 소프트웨어 설치, 하드웨어 장애 등 IT 관련 문의에 대해 즉각적인 답변을 제공한다. 특히 단순 반복 문의는 자동으로 처리하고 복잡한 문제는 담당 부서로 연계하거나 문의 접수를 지원해 대응 효율을 높였다.

또한 사내 보안 정책과 시스템 운영 가이드를 기반으로 답변을 제공해 정보 신뢰도를 확보했으며 모든 상담 데이터는 내부 보안 환경에서 처리돼 외부 유출 가능성을 차단했다.

서비스데스크 AI봇은 사내 포털, 소프트웨어 설치, 복합기, Wi-Fi, 영업지원 시스템, 원격 접속 등 임직원들이 자주 사용하는 주요 업무 환경 전반을 지원한다.

동아쏘시오홀딩스는 이번 도입을 통해 반복적인 IT 문의 대응 부담을 줄이고 운영 효율성을 높이는 동시에 임직원들의 업무 생산성을 향상시킬 것으로 기대하고 있다

최근 기업들은 생성형 AI를 사내 IT 헬프데스크에 적용해 비용 절감과 대응 시간 단축 효과를 동시에 추구하는 흐름이 확산되고 있다. 이에 따라 그룹 단위의 AI 기반 업무 지원 체계 구축이 경쟁력 요소로 부각되고 있다.

향후 DA인포메이션은 서비스데스크 AI봇의 기능을 지속적으로 고도화해 지원 범위를 확대해 나갈 계획이다.

동아쏘시오홀딩스 관계자는 "서비스데스크 AI봇은 동아쏘시오그룹 임직원들의 업무 편의성과 생산성을 높이는 디지털 업무 파트너 역할을 수행할 것”이라며 "앞으로도 AI 기술을 활용한 다양한 사내 업무 프로세스를 혁신해 디지털 근무 환경을 확대해 나가겠다"고 말했다.