[미르의 글로벌 레이더]현대차 美법인, 스피피·MSX와 손잡고 ‘찾아가는 정비 서비스’ 확대…고객 마음 사로잡는다

[미디어펜=편집국]현대자동차 미국 법인(HMA)이 미국의 모바일 정비솔루션 기업인 스피피, 글로벌 자동차 비즈니스 아웃소싱 기업인 MSX인터내셔널과 삼각동맹을 맺고, 미국 전역의 딜러망을 관통하는 '찾아가는 모바일 정비 서비스'를 확대한다.

25일(현지시간) 미국 테네시주 유력 일간지 ‘더 테네시언’에 따르면, 현대차 미국 법인은 지난 2025년 일부 딜러숍을 대상으로 진행했던 모바일 정비시범 가동에서 고객만족도와 리콜이행률 수율이 폭발적으로 우상향하자, 이를 북미의장기 외형성장을 위한  축으로 낙점하고 전사적인 설비투자를 집행하기로 확정했다.

Hyundai Motor America (HMA) has formed a triangular alliance with Spiffy, a U.S. mobile maintenance solution enterprise, and MSX International, a global automotive business process outsourcing firm, to expand its 'turnkey mobile service' across its nationwide dealer network.

According to the prominent Tennessee daily newspaper The Tennessean on June 25 (local time), Hyundai Motor America finalized its decision to execute company-wide facility investments, selecting this framework as a core pillar for its long-term external growth in North America. 

This decision comes after a 2025 pilot operation targeting a select group of retail dealerships demonstrated an explosive upward trajectory in both customer satisfaction metrics and safety recall completion rates. 

이번 삼각동맹에 따라 현대차 미국 법인은 올해 하반기까지 가동 매장을 150개 딜러숍으로 늘리고, 오는 2027년까지 미국 전역으로 확대할 예정이다.

기술 파트너인 스피피는 최적의 출동경로를 짜는 △AI동선 매직 소프트웨어 △고객용 UX 관리도구 △특수정비장비가 패키지로 탑재된 전용 밴 차량 개조 기술을 딜러망에 공급한다. 

실행 파트너인 MSX는 현지 딜러숍을 방문, 정비 엔지니어를 교육하고, 운영 공정을 최적화하는 현장 관리를 전담한다.

현대차 미국 법인은 딜러들의 초기 인프라 투자부담을 덜어주기 위해 일정 정비 건수와 리콜처리수율 마일스톤을 달성할 때마다, 투자금을 현금으로 돌려주는 '참여 보상 인센티브'를 한시적으로 제공키로 했다.

Under this three-way alliance, Hyundai Motor America plans to increase the number of participating stores to 150 dealerships by the second half of this year and expand the program nationwide across the United States by 2027.

The technology partner, Spiffy, will supply the dealer network with its end-to-end mobile service platform, which features packaged technologies including △AI-powered scheduling and routing software, △customer user experience (UX) management tools, and △industry-leading specialized maintenance van upfit solutions. 

The execution partner, MSX, will take full charge of field management, working directly with local dealerships to deploy, train maintenance engineers, and optimize operational processes.

이번 모바일 정비 조달망 확장은 일반 정비소의 고질적인 공간부족과 예약정체 병목현상을 해결하기 위한 것이다.

△엔진오일 교체 △와이퍼 등 소모품 교환 △소프트웨어 무상 업데이트 등 간단한 정비작업을 손님의 주차장으로 이동시켜 처리, 정비소 내부의 회전율을 끌어올릴 수 있다. 실제 시범 매장이었던 뉴포트리치 지점의 데이터 분석결과, 모바일 정비도입 후 고객이탈률이 급감하고 정부 규제와 직결된 차량결함 리콜 완료율이 폭발적으로 상승하는 성과를 얻었다.

Securing the Top Position in the U.S. Market by Enhancing Recall Completion RatesThe expansion of this mobile maintenance procurement network is designed to resolve the chronic space shortages and appointment congestion bottlenecks faced by conventional repair shops.

By shifting eligible, straightforward maintenance tasks—such as △engine oil changes, △consumable component replacements like wiper blades, and △complimentary software updates—directly to the customer's parking space, dealerships can maximize the throughput and turnover rate within their service bays. 

According to data analytics from the program's pilot at the New Port Richey dealership, the implementation of mobile maintenance resulted in a dramatic reduction in customer defection rates and drove an explosive increase in the completion rates of vehicle defect recalls directly tied to government regulations.