"반복 행정은 AI에게, 상담은 4배로"…고용센터 30년 만에 틀 바꾼다

[미디어펜=유태경 기자] 전국 102개 고용센터가 출범 30년 만에 단순하고 반복적인 행정 서류 업무에서 벗어나 '사람·일자리 매칭 중심' 기관으로 행정·서비스 전면 분리를 추진한다. 

고용노동부는 20일 고용정책심의회를 열고 전 국민의 일할 권리를 보장하는 이 같은 내용의 '국가 고용서비스 혁신 방안'을 발표했다. 이번 방안은 산업구조 변화와 인공지능(AI) 발전, 인구구조 변화로 인한 노동시장 미스매치에 선제적으로 대응하기 위해 마련된 국정과제다.

그동안 고용센터는 실업급여 담당자 1인당 하루 평균 70건 이상의 실업인정 업무를 처리하는 등 과도한 행정 부담으로 내실 있는 상담 서비스 제공에 한계가 있다는 지적을 받아 왔다. 노동부는 발전된 AI 기술을 행정 자동화에 적극 도입하고, 절약된 시간을 1대1 심층 상담과 맞춤형 기업 지원에 투입한다는 복안이다.

혁신안에 따르면 구직자에게는 언제 어디서나 맞춤형 서비스를 추천받는 '나만의 AI 고용센터'가 제공된다. 구직자의 설문 응답과 경력 등을 분석해 구직자를 자기 주도형·집중 지원형으로 분류, 맞춤형 서비스를 원스톱으로 추천·처리한다. 

자기 주도형의 경우 스스로 구직활동을 하도록 하고, 집중 지원이 필요한 구직자에게는 한 명의 전담 상담사(Case Manager)가 배치된다. 이 상담사는 AI 진단도구 '잡 케어(Job Care)'를 활용해 진단부터 취업, 경력개발까지 원스톱으로 관리한다. 

실업급여 수급자 또는 국민취업지원제도 참여자들의 취업활동 확인 절차를 체계화·자동화한다. 구직자들이 성실히 구직활동을 수행하면 포인트가 쌓이고, 목표를 달성하면 급여가 자동 지급되는 방식이다. 형식적 구직활동은 줄이고 실질적 취업활동에 집중하도록 하겠다는 구상이다. 

채용난을 겪는 기업을 위한 지원도 대폭 강화된다. '고용24 Firm Care AI'를 가동해 기업 채용공고 작성을 돕고, 업종과 직종을 분석해 최적의 인재풀과 맞춤형 정부 지원금을 자동으로 안내·추천한다.

아울러 지역 일자리 문제 대응력을 높이기 위해 지방고용노동청에 지역 일자리 정책 기획·운영 권한을 대폭 부여하고, 법적 근거 마련을 위한 '지역고용 활성화에 관한 법률' 제정도 추진한다.

이와 함께 고용센터 내부 구조도 전면 개편된다. 고용센터 한 부서에서 함께 수행하던 행정과 서비스 업무를 분리해 전문화한다. 위탁기관 관리·복합민원 처리, 부정수급 등 행정 업무를 전담 부서로 통합하고, 일선 현장은 상담과 서비스에 집중할 수 있는 여건을 만든다. 실업급여, 기업지원금 지급 등을 위한 신청서류 작성, 심사·지급 절차는 단계적으로 간소화, 자동화해 나간다. 

기존 '상담' 직렬은 '고용서비스' 직렬로 개편하고, AI·데이터 활용 및 HR 컨설팅 등 전문 교육과정을 확대해 상담 인력 역량을 끌어올린다.

노동부는 올해 하반기 과제별 시범운영에 주력하는 등 고용서비스 혁신 과제를 단계적으로 추진해 나갈 계획이다.

실제로 지난 5월부터 대전고용센터 국민취업지원제도 참여자를 대상으로 실시한 '나만의 AI 고용센터' 시범 운영 결과, 구직자 1인당 평균 상담 시간이 기존 18분에서 73.8분으로 4배 이상 증가한 것으로 나타났다. 참여 구직자의 86.8%가 긍정적으로 평가하며 현장 안착 가능성을 입증했다.

노동부는 내년부터 고용서비스 혁신 시범센터를 지정해 단계적으로 전국 확대에 나설 예정이다.

김영훈 장관은 "헌법 제32조가 보장하는 모든 국민의 일할 권리를 현장에서 구현하는 곳이 바로 전국 102개 고용센터"라면서 "이제 고용센터는 단순하고 반복적인 행정업무는 AI에게 맡기고, 그 자리를 사람과 일자리를 잇는 서비스로 채워야 한다"고 했다.