[미디어펜=류준현 기자] NH농협은행 고객행복센터는 지난 21일 인공지능(AI) 기술을 활용한 상담서비스 발전방향을 모색하는 직원 간 AICC 워크숍을 개최했다고 24일 밝혔다.

   
▲ 농협은행 고객행복센터 직원들은 지난 21일 중구 소재 KTCS 서울센터를 찾아 워크숍을 진행했다./사진=농협은행 제공


고객행복센터는 같은 날 KT컨택센터의 AI 기반 상담 운영 현장을 직접 살펴보고, 애자일소다의 AI 전문가로부터 최신 AI 기술 및 금융 분야 활용사례에 대한 특강을 진행했다. 이어 직원 간 토론에서는 최근 오픈한 차세대 AICC를 기반으로 AI와 상담직원이 유기적으로 협업하는 고객상담 체계를 어떻게 발전시킬 지에 대해 의견을 나눴다. 특히 △AI콜봇 △생성형 AI 기반 상담지원 △상담 데이터 활용 등을 중심으로 고객 편의성과 상담 품질을 높이기 위한 아이디어를 공유했다.

김우표 농협은행 고객행복센터장은 "이번 워크숍으로 AI 기술과 상담서비스의 접목 및 효율적인 운영 가능성을 확인할 수 있었다"며 "직원들의 다양한 아이디어를 바탕으로 AICC를 지속적으로 고도화해 고객이 체감하고 만족할 수 있는 상담서비스 혁신을 이어가겠다"고 말했다.

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