AI·디지털 기반 소비자보호 및 보이스피싱 예방교육 등 우수사례 공유
[미디어펜=류준현 기자] NH농협금융지주는 지난 25일 '2026년 제3차 금융소비자보호 협의회'를 개최하고, 상반기 금융소비자보호 주요 추진성과와 하반기 추진계획을 공유했다고 26일 밝혔다.

   
▲ NH농협금융은 지난 25일 서울 중구 소재 NH농협타워 대회의실에서 '2026년 제3차 농협금융 금융소비자보호협의회'를 개최했다. 윤기태 금융소비자보호총괄책임자(왼쪽줄 왼쪽에서 두 번째)가 회의를 주재하고 있다./사진=농협금융지주 제공


농협금융은 그룹 금융소비자보호 협의회를 정기적으로 운영하며 금융당국의 소비자보호 정책 방향과 주요 현안을 공유하고 있다. 또 계열사 간 공동 대응 방안을 논의하며 우수사례를 확산하고 있다. 

이번 협의회에서는 △상반기 그룹 금융소비자보호 주요 추진 성과 점검 △금융취약계층 제도개선 및 금융사기 피해예방 활동 등 소비자보호 모니터링 결과 공유 △최근 금융당국의 정책 방향·소비자보호 이슈를 반영한 하반기 추진계획 등을 논의했다.

또 각 계열사가 현장에서 추진하고 있는 소비자보호 우수사례를 살펴보고 그룹 차원의 활용 및 확산 방안을 모색했다. 대표적으로 NH농협손해보험은 소비자보호 업무에 AI와 디지털 기술을 접목해 소비자보호 관련 위험요인을 효과적으로 관리하고, 업무의 효율성과 실효성을 높이는 등 디지털 기반의 선제적 소비자보호 체계를 강화한 주요 사례를 공유했다. NH농협캐피탈은 '청년동행 금융교실'과 연계한 보이스피싱 예방교육 사례를 소개했다.

한편 농협금융은 논의 결과를 토대로 하반기 고령·디지털 취약계층 보호와 신종 금융사기 대응을 소비자보호 핵심과제로 삼아 그룹 공동의 예방 활동을 강화할 계획이다. 

윤기태 농협금융 금융소비자보호총괄책임자는 "그룹 금융소비자보호 협의회를 통해 금융당국의 정책과 주요 소비자보호 이슈를 적시에 공유하고 계열사 간 협업을 지속해 온 노력이 우수사례로 소개됐다"며 "앞으로도 협의회의 실질적인 논의 기능을 강화하고 계열사의 우수사례를 그룹 전반으로 확산해 그룹 금융소비자보호 역량을 지속적으로 높여나가겠다"고 말했다.

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