대한항공, 통합 항공사 출범 준비 속도…아시아나 예약정보 사전 이관

[미디어펜=김연지 기자]대한항공이 오는 12월 17일 아시아나항공과의 통합 항공사 출범을 앞두고 예약 정보 이관과 항공편명 변경에 나선다. 기존 아시아나항공 고객의 예약·항공권 정보를 사전에 옮기고 변경 내용을 단계적으로 안내해 통합 과정에서 발생할 수 있는 고객 혼선을 최소화한다는 방침이다.

14일 대한항공에 따르면 오는 11월 2일부터 12월 3일까지 기존 아시아나항공 항공편명을 대한항공 편명으로 전환하는 '항공편명 변경(REAC·Re-accommodation)'을 순차적으로 진행한다.

대상은 통합 항공사가 출범하는 12월 17일 이후 출발하는 아시아나항공 항공편을 예약했거나 항공권을 구매한 고객이다. 기존 아시아나항공의 'OZ' 편명이 대한항공의 'KE' 편명으로 변경됨에 따라 관련 예약 및 항공권 정보도 함께 이관된다.

대한항공은 시스템 안정성과 고객 편의를 고려해 대상 예약을 한꺼번에 옮기지 않고 순차적으로 이관할 예정이다. 편명이 변경되는 고객에게는 알림톡과 문자메시지, 이메일 등을 통해 새로운 예약·항공권 정보를 개별적으로 안내해 출발 전에 변경 사항을 확인할 수 있도록 한다.

홈페이지와 모바일 애플리케이션(앱)에는 아시아나항공 통합과 관련한 '자주 묻는 질문(FAQ)'도 제공한다. 통합 과정에서 달라지는 주요 내용을 고객이 사전에 확인할 수 있도록 안내해 이용 과정에서 발생할 수 있는 혼선을 줄인다는 계획이다.

업계에서는 항공사 통합이 실제 운항편과 예약 시스템을 하나로 전환하는 단계에 접어들면서 고객이 직접 체감하는 변화도 본격화할 것으로 보고 있다. 대한항공 역시 통합 항공사 출범에 앞서 예약 정보 이관과 편명 변경을 단계적으로 진행해 서비스 연속성을 확보하고 고객 불편을 최소화하는 데 초점을 맞춘 것으로 풀이된다.

대한항공 관계자는 "아시아나항공과의 통합 과정에서 가장 중요하게 생각하는 것은 고객 불편을 최소화하고 안정적인 서비스를 제공하는 것"이라며 "충분한 사전 안내와 단계적인 항공편명 변경 등을 통해 고객 편의를 최대한 보장하면서 안정적으로 통합을 추진해 나가겠다"고 말했다.