앱 업데이트 통해 순차 이용…핵심 상품군 ‘뷰티’부터 AI 기능 우선 도입
자연어 검색, 상품 요약, 리뷰 분석 등 상품 탐색부터 선택까지 AI 적용
대화형 에이전트로 추가 정보 탐색 지원, AI 쇼핑 기능 적용 상품군 확대
[미디어펜=김성준 기자] GS샵이 모바일 앱에서 고객의 상품 탐색과 선택을 돕는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 선보인다고 16일 밝혔다.

   
▲ GS샵이 모바일 앱에서 상품 탐색과 선택을 돕는 ‘AI 쇼핑 어시스턴트’를 선보인다./사진=GS리테일 제공


AI 쇼핑 어시스턴트는 상품 검색부터 상세 정보 확인, 리뷰 탐색, 상품 비교까지 쇼핑 과정에 도움을 주도록 설계됐다. 대화형 에이전트를 이용하면 자연어로 궁금한 내용을 묻고 답변을 받을 수도 있다. AI 쇼핑 어시스턴트는 뷰티 상품군에 우선 적용되며, 오는 20일까지 순차적으로 제공되는 앱 업데이트를 통해 해당 기능을 이용할 수 있다.

먼저 상품을 찾는 검색 단계에서는 정확한 상품명을 알지 못해도 일상적인 표현으로 원하는 상품을 찾을 수 있다. 검색어를 입력하면 AI가 고객의 의도를 반영한 자연어 형태의 질문을 제시하고, 고객은 이 가운데 자신의 상황이나 필요에 맞는 질문을 선택해 상품 탐색을 이어갈 수 있다.

관심 있는 상품을 발견하면 상품 상세 페이지의 ‘AI 상품 요약’을 통해 핵심 정보를 빠르게 확인할 수 있다. AI가 상품의 주요 특징과 성분, 사용감 등 핵심 내용을 3~4줄로 정리해 준다. 구매 고객들이 남긴 리뷰도 ‘AI 리뷰 요약·필터’를 통해 확인할 수 있다. AI가 자주 언급되는 장점과 유의할 점 등 구매 전 살펴볼 만한 내용을 요약해 보여준다. 고객이 관심 있는 항목을 선택해 관련 리뷰만 빠르게 확인하는 것도 가능하다.

‘AI 상품 비교’를 통해서는 상품 가격과 혜택, 주요 성분, 피부 고민, 사용감 등 구매에 필요한 정보를 항목별로 한눈에 비교할 수 있다. 상품을 살펴보다 추가로 궁금한 점이 생기면 대화형 에이전트를 이용할 수 있다. 보고 있던 상품의 맥락을 그대로 이어받기 때문에 상품을 다시 설명하지 않아도 관련 질문을 계속 이어갈 수 있는 것이 특징이다.

허윤철 GS리테일 홈쇼핑BU AX혁신부문장은 “뷰티를 시작으로 고객이 상품을 보다 쉽게 이해하고 자신에게 맞는 상품을 확신 있게 선택할 수 있도록 AI 적용 범위를 단계적으로 확대할 계획”이라며 “AI 기술을 쇼핑 여정 전반에 자연스럽게 접목해 고객이 필요한 순간마다 도움을 받을 수 있는 차별화된 쇼핑 경험을 구현해 나가겠다”라고 말했다.

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