[미디어펜=백지현 기자]KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI 기반 대화형 금융서비스인 ‘KB AI’를 출시했다고 17일 밝혔다.

   
▲ KB국민은행은 KB스타뱅킹에 생성형 AI 기반 대화형 금융서비스인 ‘KB AI’를 출시했다고 17일 밝혔다./사진=김상문 기자


KB AI는 고객이 일상적인 표현으로 질문하면 AI가 문장의 의미와 맥락을 분석해 KB스타뱅킹의 메뉴와 금융상품, FAQ 등 관련 정보를 찾아주고 조회·이체 등 금융거래까지 지원한다.

가령 고객이 “지난달 체크카드 사용내역 보여줘”, “아들한테 용돈 10만원 보내줘”라고 입력하면 AI가 의도를 파악해 해당 서비스를 실행한다. 검색·조회·이체 등 기능을 별도로 선택하거나 화면을 이동할 필요 없이 하나의 화면에서 이용할 수 있다.

외국인 고객을 위한 다국어 지원도 확대했다. KB스타뱅킹의 다국어 메뉴 지원 언어를 기존 11개에서 16개로 늘리고, 통장 개설부터 인증서 발급까지 ‘KB스타뱅킹 회원가입’ 서비스를 고객이 원하는 언어로 이용할 수 있도록 했다.

KB국민은행은 AI 서비스를 은행 내부 환경에서 운영하고 정보가 오가는 전 과정에 암호화를 적용하는 등 금융거래와 동일한 보안 체계를 적용했다고 설명했다.

KB국민은행 관계자는 “앞으로도 AI 기술을 다양한 금융서비스에 접목해 고객에게 새로운 금융 경험을 제공해 나가겠다”고 말했다.[미디어펜=백지현 기자] ▶다른기사보기