275개 국내 기업 콜센터 대상 평가
[미디어펜=김태우 기자] 한국지엠의 글로벌브랜드 쉐보레는 26일 자사 고객센터가 한국능률협회컨설팅(KMAC)이 주관하는 '2020 한국산업의 서비스품질 지수(KSQI) 평가'에서 17년 연속 우수 콜센터로 선정됐다고 밝혔다.

이번 조사는 총 275개 국내 기업 콜센터를 대상으로 개별 기업당 100회 이상에 걸쳐 기본적인 수신 여건부터 고객 맞이, 상담 태도, 업무 처리 및 종료 등의 항목을 종합적으로 평가했다.

쉐보레 고객센터는 특히 맞이 인사, 발음 정확성, 자신감 있는 응대, 적극적 안내, 응대 신속성 등의 항목에서 만점을 받아 17년 연속 우수 콜센터로 인정받았다.

   


쉐보레 고객센터는 상담 경력 3년 이상의 상담사가 65% 이상을 차지해 고객에게 신뢰감을 주고, 빅데이터 분석을 통해 수준 높은 서비스를 제공한다는 평가를 받았다.

더불어, 일반 전화 상담은 물론, 카카오톡, 화상 등 다양한 채널을 활용해 고객에게 특화된 상담을 진행해 높은 만족도를 유지해 왔다.

이와 더불어 고객의 제품품질 불만을 24시간 이내에 해결하기 위해 'I CARE' 전담 조직을 둬 중요한 상담 건에 신속한 대응도 진행하고 있다.

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