[미디어펜=김성준 기자] 롯데백화점이 '글로벌 백화점'으로 체질을 완전히 바꾼다. 10년 만의 광고모델 '제니' 기용부터 15년 만의 쇼핑백·브랜드 디자인 전면 개편, 명동 핵심 거점 재단장까지 전방위 리브랜딩에 나섰다. 올해 외국인 매출 1조 원 시대를 연 롯데백화점은 '제니 효과'를 기폭제 삼아 글로벌 브랜드 정체성을 확립하고, 해외 큰손들의 필수 쇼핑 랜드마크로 도약한다는 청사진이다.
서울시 중구 소공동 롯데백화점 본점 앞에 설치된 '더 스테이지' 포토스팟에서 외국인들이 사진을 촬영 중인 모습/사진=롯데백화점 제공
12일 롯데백화점에 따르면 지난달 11일부터 18일까지 서울 중구 본점 앞 '더 스테이지'에서 운영한 제니 포토스팟에는 약 3만 명이 방문했다. 이 가운데 절반 이상은 외국인 관광객이었다.
롯데백화점은 지난 9월 제니를 브랜드 앰배서더로 발탁했다. 약 10년 만의 광고 모델 기용으로, 제니의 글로벌 인지도를 활용해 국내외 고객에게 브랜드를 알린다는 구상이다.
롯데백화점은 10월부터 '애즈아이엠(AS I AM)' 캠페인을 전개하고 있으며, 지난달 첫 번째 영상에 이어 전날 두 번째 캠페인 영상을 공개했다. 국내 점포를 비롯해 인천공항 수하물 수취 구역과 서울역 등 방한 관광객의 주요 동선에서도 광고를 선보인다. 베트남과 인도네시아에서 운영하는 해외 점포 4곳에도 제니를 활용한 마케팅을 전개할 예정이다.
명동과 잠실 등 주요 점포에서는 외국인 고객의 쇼핑 수요가 빠르게 늘고 있다. 롯데백화점의 올해 누적 외국인 매출은 지난달 6일 기준 1조 원을 넘어섰다. 이 가운데 본점과 에비뉴엘 등을 포함한 '롯데타운 명동'에서 약 5200억 원의 매출을 기록하며 전체의 절반 이상을 차지했다. 롯데타운 잠실의 외국인 매출도 전년 동기보다 두 배 증가했다.
본점의 3분기 외국인 매출은 전년 동기보다 95% 늘었으며, 본점 전체 매출에서 외국인 고객이 차지하는 비중은 지난해 3분기 19%에서 올해 29%로 10%포인트 높아졌다. 외국인 매출 성장은 실적 개선도 이끌었다 3분기 롯데쇼핑의 국내외 백화점 부문 매출은 8081억 원으로 전년동기대비 5.7% 증가했다. 같은 기간 영업이익도 1129억 원으로 35.7% 늘었다.
롯데백화점은 외국인 매출이 집중된 명동에서 관광객의 구매 편의를 높이는 서비스를 확대하고 있다. 지난달 외국인 전용 '롯데 투어리스트 멤버십×체크인서울' 카드를 출시해 기존 멤버십에 선불 결제 기능을 더하고, 식음료·뷰티·문화 등 70여 개 제휴처로 할인 혜택을 넓혔다. 본점 무인 키오스크에서 발급할 수 있도록 해 외국인 고객 접근성을 높였다.
이번 전략의 핵심은 단순한 '스타 마케팅'을 넘어선 브랜드 정체성(BI)의 총체적 혁신에 있다. 롯데백화점은 제니 기용과 발맞춰 고객 접점의 상징인 쇼핑백과 브랜드 디자인까지 전면 개편한다.
광고 모델 기용부터 쇼핑백 디자인 변경까지 고객 접점 전반을 새롭게 정비하며 롯데백화점의 브랜드 이미지와 정체성을 재정립한다는 전략이다. 오는 15일부터 본점과 잠실점에 15년 만에 새롭게 디자인한 쇼핑백을 도입하고, 전 점포로 확대할 예정이다. 다음 달 1일부터는 상품권 패키지도 순차적으로 교체한다.
명동에서는 점포 재단장과 새로운 관광 콘텐츠를 통해 외국인 고객 유치를 강화한다. 다음 달 초 영플라자 외벽에 초대형 미디어파사드 '롯데타운 라이트'를 공개하고, 본점 지하 '코스모너지 광장'도 새롭게 선보일 예정이다. 롯데타운 라이트의 예고 영상에는 신규 디자인에 활용한 '젊은 베르테르의 슬픔'을 담아 브랜드 디자인 개편과 연계했다.
전면 재단장 중인 영플라자는 2027년 재개장을 목표로 하고 있다. 롯데백화점은 젊은 국내외 고객을 겨냥한 K콘텐츠 전문관 조성 등을 검토하고 있으며, 본관·에비뉴엘과 연계해 명동 일대의 쇼핑·관광 기능을 강화할 계획이다. 제니를 활용한 글로벌 마케팅과 외국인 전용 쇼핑 혜택, 새로운 점포 콘텐츠를 통해 내년에도 방한객 수요를 확대한다는 전략이다.
롯데백화점 관계자는 "약 10년 만의 브랜드 앰배서더 기용과 쇼핑백 디자인 개편 등 다양한 접점에서 일관된 브랜드 경험을 제공하고, 변화하는 고객의 라이프스타일과 감각을 반영해 롯데백화점만의 차별화된 브랜드 경쟁력을 강화해 나갈 계획"이라고 말했다.
[미디어펜=김성준 기자]