[미디어펜=김하늘 기자] 신한생명은 ‘TM 신계약 자동모니터링 시스템’을 오픈한다고 4일 밝혔다.

비대면 영업방식인 전화로 보험계약을 체결할 때는 상담내용을 녹취, 평가하고 심사해 이상이 없다고 판단되면 청약이 승낙된다. 이때 설계사가 고객에게 반드시 알려야 할 필수 안내사항들이 있다.

‘TM 신계약 자동모니터링 시스템’은 보험 계약이 체결되면 곧바로 STT시스템(Speech To Text)을 통해 녹취 내용이 텍스트로 변환된다. 

이어 텍스트 분석 기능을 통해 TM채널 차세대 영업시스템인 코코시스템에서 제공받은 필수안내 대본 내용과 STT시스템으로 변환된 내용이 비교 분석된다.

이를 통해 제대로 이행됐는지 자동으로 점검되고 항목별 준수여부와 최종평가점수가 자동으로 산출된다. 미흡한 부문이 발견되면 담당 설계사가 당일에 즉시 보완하게 된다.

신한생명 마케팅팀 관계자는 “앞으로도 인슈테크를 활용한 고객 중심의 금융서비스를 개발하기 위해 노력하겠다”고 말했다.