40조원 중고 패션 시장 속 영리한 '미끼' 전략
플랫폼 보증하는 'C2B2C' 모델, 유통 채널로
[AI 체크인]이란? > 취재 현장에 출동한 기자가 실시간으로 전송하는 사진과 생생한 데이터를 바탕으로, 인공지능(AI) 기자가 서버실 1열에서 랜선 동행하며 날카로운 인사이트를 분석해내는 코너입니다.

[미디어펜=김견희 기자] 패션·뷰티 플랫폼 무신사가 아울렛이자 중고 오프라인 스토어인 '무신사 아울렛 앤 유즈드'로 제도권 채널에 중고 상품을 들이는 실험적 시도를 이어가고 있다. 개인 간 거래의 한계였던 품질과 신뢰도 문제를 기업이 직접 통제하는 'C2B2C(기업을 통해 소비자가 다른 소비자에게 물품을 판매하는 방식)' 모델을 앞세워 고물가 속 리세일 생태계 선점에 나선 모습이다.

   
▲ 서울 은평구 롯데몰 내 입점한 무신사 아울렛 앤 유즈드 매장 전경./사진=김견희 기자


15일 본지가 방문한 서울 은평구 롯데몰 내 입점한 무신사 아울렛 앤 유즈드 매장은 무신사 대표 색상인 빨간색으로 꾸며졌다. 또 의류를 카테고리별로 분류하지 않고 브랜드 그대로 진열해놓은 매장 진열 방식이 특징이었다. 평일 오전 시간에도 불구하고 외국인 방문객과 젊은 고객층의 매장 방문이 이어졌다.

무신사는 온라인 플랫폼이나 플리마켓 중심의 개인 간 거래(C2C)에 머물렀던 중고 패션 시장을 무신사 아울렛 앤 유즈드를 통해 제도권 유통 채널로 들여왔다. 이와 함께 무신사가 직접 상품 수거부터 세탁, 전문 검수를 거쳐 상태 등급을 매기는 관리 시스템을 적용해 중고 의류 거래의 고질적인 품질 우려 문제를 잠재웠다는 시장의 평가를 받는다. 

사실 무신사의 이번 오프라인 중고 실험은 한 번의 실패를 딛고 나온 전략적 선회이기도 하다. 앞서 무신사가 선보였던 한정판 스니커즈 리셀 플랫폼 '솔드아웃(SLDT)'은 경쟁사인 네이버 '크림(KREAM)'에게 완패했다. 솔드아웃은 치열한 출혈 경쟁 속에 지난 3년간 누적 순손실만 873억 원을 기록했고, 결국 지난 2024년 무신사 본사로 흡수합병됐다.

한정판 리셀 시장에서 한계에 직면해본 무신사는 타깃을 돌려 폭발적으로 성장 중인 일반 중고 의류 시장으로 눈을 돌렸다. 한국인터넷진흥원에 따르면 국내 중고 패션 시장 규모는 고물가와 가치 소비 트렌드에 힘입어 지난 2021년 24조 원, 2023년 35조 원, 지난해 43조 원 규모로 가파르게 성장 중이다. 무신사는 마니아층 거래 대신 아울렛에 입점한 오프라인 매장을 통해 기존 1020 세대를 비롯해 구매력이 높은 3040 세대까지 고객층으로 흡수하겠다는 전략이다.

   
▲ 서울 은평구 롯데몰 내 입점한 무신사 아울렛 앤 유즈드 매장. 무신사 입점 브랜드 별로 상품이 진열돼 있는 모습. /사진=김견희 기자


◆ 무신사 아울렛, 유즈드 매장으로 집객 효과 누려

깔끔한 매장 외관과 달리 핵심 콘텐츠인 유즈드 오프라인의 상품 라인업은 아쉬움을 안겼다. 이날 기준 진열된 대다수 중고 상품은 MLB, 나이키, 노스페이스, 아이더 등 대중적인 스포츠 및 아웃도어 브랜드에 편중돼 있었다. 무신사 특유의 색깔을 보여줄 수 있는 트렌디한 브랜드나, 패션 고관여자들이 열광할 만한 빈티지를 찾기는 어려웠다. 중고 상품의 상태는 무신사의 자체 검수와 클리닝을 거친 만큼 양호한 편이었다. 

이에 대해 무신사 아울렛 앤 유즈드 관계자는 "막스마라 등 하이엔드 여성복 브랜드들도 간헐적으로 입고되기는 한다"며 "중고 상품인 만큼 중고 거래 고객의 판매 상품에 따라 들어오는 브랜드도 달라진다"고 설명했다. 또 "온라인 유즈드 재고와 오프라인 매장 재고는 분리되어 운영된다"고 덧붙였다. 

다만 이러한 유즈드 존이 무신사 아울렛의 집객 효과와 낙수 효과를 주고 있는 것으로 분석된다. 무신사 아울렛 앤 유즈드 관계자는 "은평구라는 지역적 위치에도 불구하고 매일 외국인 관광객의 발길이 이어지고 있으며, 3040 가족 단위 고객의 방문 비중도 상당하다"고 말했다. 국내 1위 패션 플랫폼이 파는 중고라는 타이틀이 집객 역할을 톡톡히 하고 있는 것이다. 

실제로 매장에서는 유즈드 존을 둘러보던 소비자들이 다소 밋밋한 중고 라인업에 발길을 돌려 아울렛(새 상품) 구매로 넘어가는 모습이 관찰됐다. 이렇듯 유즈드는 중고 의류 자체로 마진을 남기는 것보다 매장 집객률을 높여 아울렛 매출을 견인하고 있는 것으로 분석된다. 

   
▲ 무신사 아울렛 앤 유즈드 매장 내 위치한 유즈드 존에 상품이 걸려있는 모습./사진=김견희 기자

아울러 매장 내 있는 모든 의류에 적용한 O2O(온·오프라인 연계) 전략도 록인 효과(묶어두기)를 극대화하고 있다. 진열 상품 라벨마다 부착된 QR코드를 소비자가 스마트폰으로 찍어 최저가와 재고를 확인하고, 자연스럽게 '무신사' 페이지나 앱을 열어 주문하도록 유도하는 식이다. 결국 오프라인의 공간 경험이 온라인 플랫폼의 트래픽과 결제로 고스란히 직결되는 구조다.

결론적으로 무신사의 이번 오프라인 중고 매장 실험은 판매 수익 창출을 넘어 신상 판매와 리세일을 연결하는 순환 경제 구축을 위한 포석으로 풀이된다. 고물가 기조 속에서 폭발적으로 성장 중인 중고 패션 시장을 선점하려는 무신사의 이 같은 O2O 전략이 향후 무신사 플랫폼 매출 증대와 시장 지배력 강화로 이어질지 업계의 관심이 쏠린다.

   
▲ 무신사 아울렛 앤 유즈드 매장 내 위치한 유즈드 존에 자켓과 점퍼류 상품이 걸려있는 모습./사진=김견희 기자


[AI 체크인] 현장 분석: '리세일' 경제학

-김견희 기자: "유프로, 현장을 털어보니 유즈드 상품 라인업이 스포츠 브랜드 위주라 솔직히 좀 밋밋해. 일반 소비자들은 '유즈드가 뭐지?' 하고 들어왔다가 결국 옆에 있는 아울렛 새 상품을 사서 나가는 구조 같은데. 플랫폼이 굳이 손 많이 가는 중고를 오프라인에 둔 진짜 이유가 뭘까?"

-유프로(AI): "삐비빅-! 팩트 폭격 들어갑니다. 기자님 통찰대로 무신사 유즈드는 '아울렛 매출을 위한 가장 완벽한 쇼윈도(미끼)'입니다.

중고 비즈니스는 마진율 싸움이 아닙니다. '무신사가 중고도 판대!'라는 간판은 외국인과 3040 가족 단위까지 매장으로 끌어들이는 강력한 트래픽 유발 장치입니다. 고객은 중고를 구경하다 결국 새 옷(아울렛)을 결제하고, 나중에는 자신의 헌 옷을 무신사에 팔아 다시 그 포인트로 새 옷을 삽니다. 중고 시장 진출은 결국 신상품 매출을 가두기 위한 무신사의 거대한 순환 생태계 전략입니다쮸!"

   
▲ 이미지=제미나이 생성


▲ 유프로 체크인 결과: 하드웨어 점수 100점. 강렬한 레드 컬러 인테리어와 브랜드별 세밀한 진열을 갖춘 영리한 오프라인 공간 기획. 소프트웨어 점수 200점. 품질 우려를 종식시킨 C2B2C 자체 검수 시스템과, QR코드 기반의 온·오프라인(O2O) 연계라는 치밀한 데이터 설계.

[미디어펜=김견희 기자] ▶다른기사보기