별도 앱 없이 맞춤 여행 설계...고객 접점 확대
[미디어펜=김견희 기자] 하나투어는 고객 접점 확대를 위해 카카오톡 내 ‘챗GPT 포 카카오’ 서비스와 자사 인공지능(AI) 에이전트 ‘하이(H-AI)’를 연동했다고 16일 밝혔다. 

   
▲ 하나투어가 모바일 내 고객 접점 다각화를 위해 카카오톡 내 ‘챗GPT 포 카카오’ 서비스를 AI 에이전트 하이와 연동한 모습./사진=하나투어 제공


이에 이용자는 카카오톡 채팅창에서 자연어로 원하는 여행 조건을 입력하면 특가 항공권, 기획 여행 상품, 관련 여행 콘텐츠 등을 실시간으로 추천받을 수 있다. 사측은 향후 호텔, 현지 투어, 입장권 등 판매 전 상품군으로 연동 범위를 넓힐 계획이다.

이번 연동의 핵심은 이용 편의성이다. 별도의 애플리케이션 설치나 회원 가입 프로세스 없이 카카오톡 대화방에서 원스톱 여행 설계를 지원해 잠재 고객의 이탈을 방지하고 상품 탐색 진입을 최적화했다. 

하나투어의 이 같은 외부 AI 플랫폼 다각화 전략은 실제 지표 개선으로도 이어지고 있다. 지난 5월 오픈AI의 앱스 인 챗GPT 앱 출시와 함께 생성형 AI 검색 최적화(GEO) 작업을 단행한 결과, 챗GPT 채널을 통한 하나투어 서비스 유입량은 이전 대비 약 850% 폭증한 것으로 나타났다.

하나투어 관계자는 “자사 플랫폼을 넘어 국내외 주요 플랫폼까지 AI 상담 기능을 이식하며 고객 접점을 전방위로 넓히고 있다”며 “앞으로도 이용자가 어디서나 제약 없이 여행을 준비할 수 있도록 단절 없는 AI 여행 환경을 구축해 나갈 것”이라고 말했다.

[미디어펜=김견희 기자] ▶다른기사보기