[미디어펜=김성준 기자] 롯데홈쇼핑이 업계 최초로 생성형 AI 플랫폼 ‘챗GPT(ChatGPT)’에서 롯데홈쇼핑 서비스를 이용할 수 있는 전용앱을 선보인다고 18일 밝혔다.
롯데홈쇼핑이 생성형 AI플랫폼 '챗GPT'에서 롯데홈쇼핑 서비스를 이용할 수 있는 전용앱을 선보인다./사진=롯데홈쇼핑 제공
이번 서비스는 챗GPT 내에서 대화만으로 롯데홈쇼핑 방송 및 상품 검색을 비롯해 비교, 혜택 확인, 구매까지 가능한 ‘원스톱 AI 쇼핑’ 기능을 구현한 것이 특징이다. 별도 앱 설치나 웹사이트 접속 없이 챗GPT에서 편성표, 인기 프로그램 방송 일정, 카테고리별 방송 및 상품 정보를 조회할 수 있으며, 추천 상품은 구매 링크로 바로 연결된다.
롯데홈쇼핑은 실제 쇼핑 데이터와 연동해 고객 맞춤형 상품 및 방송 정보를 제공한다. 고객은 일상적인 대화만으로 원하는 방송과 상품 정보를 쉽게 확인할 수 있다. 챗GPT 메뉴 탭에서 ‘Apps’를 선택한 뒤 검색창에 ‘롯데홈쇼핑’을 입력하고 ‘채팅 시작’을 클릭하면 이용이 가능하다.
롯데홈쇼핑은 대화형 AI에 기반해 차세대 고객 접점 확대를 추진한다는 계획이다. 고객 취향 기억, 음성 쇼핑, 방송 요약, AI 리뷰 요약 등 기능을 고도화하고, 대화형 인터페이스를 통해 편리한 정보 접근과 고객 쇼핑 경험을 혁신할 예정이다.
노아영 롯데홈쇼핑 인프라기획팀장은 "고객이 챗GPT 안에서 방송 일정부터 상품 정보, 혜택까지 한 번에 확인할 수 있도록 했다"며 "대화형 AI를 통해 상품과 방송 정보를 더 쉽고 빠르게 찾을 수 있도록 해 쇼핑 편의성을 높여 나갈 계획"이라고 말했다.
[미디어펜=김성준 기자]