하나투어, 멀티 AI 에이전트 '하이' 리뉴얼…A2A 기반 고도화

[미디어펜=김견희 기자] 하나투어는 멀티 AI 에이전트 서비스 ‘하이(H-AI)’를 전문 인공지능 간 협업이 가능한 A2A 기반 체계로 고도화하고 사용자 환경(UX·UI)을 전면 개편했다고 7일 밝혔다.

A2A 체계는 일종의 인공지능 분업 시스템이다. 최상위 거버넌스 에이전트가 이용자의 대화 의도를 정밀 파악해 최적의 해결 경로를 지정하면, 상품 추천·일정 생성·예약 조회 등 각 분야를 전담하는 전문 AI 에이전트들이 역할을 분담해 유기적으로 협업하는 구조다.

이러한 모듈형 구조는 향후 신규 서비스가 필요할 때 해당 에이전트를 추가·교체하는 것만으로 신속한 대응이 가능하다는 장점이 있다. 아울러 특정 서비스에 트래픽 부하가 집중되는 병목 현상이 발생하더라도 다른 전문 영역에 영향을 주지 않아 인프라 운영의 안정성을 획기적으로 높였다.

하나투어는 A2A 기술을 바탕으로 향후 실시간 맞춤형 상품 추천부터 최종 예약 전환까지 전 과정을 끊김 없이 연결하는 원스톱 여행 커머스 생태계를 구현한다는 방침이다.

사용자 편의성 확대를 위한 UX·UI 리뉴얼도 단행했다. 서비스 진입 시 추천 질문과 기능별 가이드를 기본 제공해 접근성을 높였으며, 개인화 상품 추천 시 가시적인 데이터 근거를 함께 제시해 이용자의 합리적인 의사결정을 돕는다. 또한 대화 이력과 추천 상품 자동 저장 기능을 신규 도입해 재방문 시 이전의 여행 계획을 중단 없이 편리하게 이어갈 수 있도록 연속성을 강화했다.

하나투어 관계자는 “이번 개편은 하이가 단순한 텍스트 기반 챗봇을 넘어 고객의 여행 주기 전반을 케어하는 기술적 발판을 마련한 것”이라며 “앞으로 A2A 체계를 지속 고도화해 AI가 고객 맞춤형 여행 패키지를 스스로 완성하고 제안하는 에이전틱 AI 서비스를 선도해 나가겠다”고 말했다.