[미디어펜=김영민 기자]국내 유료방송 시장이 통신사-케이블의 짝짓기로 대대적인 재편을 앞두고 있다.4위 사업자인 LG유플러스(11.93%)가 3위인 CJ헬로비전(12.61%) 인수...

[미디어펜=김소정 기자]최근 문재인 대통령이 “분단을 정치에 이용한다”고 공개적으로 야당을 질타했다. 특히 “이념의 잣대를 그만 버렸으면 한다”며 이같이 말했지만 마침 북한이 연거...

처음 찾아온 사람은 있어도 한 번 찾아온 손님은 없다는 말이 있던데, 맛집 얘기가 아니다. 국립중앙박물관의 기획전 '영월 창령사터 오백나한-당신의 마음을 닮은 얼굴'전이 꼭 그러하...

[미디어펜=윤광원 기자] '시민의 발'인 전국 버스의 절반이 멈춰설 위기에 처했다. 그것을 막으려면 결국 버스요금을 올리거나, 정부가 대폭적인 지원으로 임금을 보전해 줘야 한다.모...

[미디어펜=김소정 기자]청와대가 13일 문재인 대통령이 제안한 여야 대표 회동과 관련해 ‘5당 참석’ 원칙을 재확인하면서 자유한국당과 평행선을 달리고 있다. 황교안 한국당 대표가 ...

당초 문재인 대통령과 KBS의 '지상 최대 하모니'가 될 줄 알았던 대통령 대담이 엉뚱한 논란으로 번졌다. 지지자 입장에서는 '아름다운 문답', 비판 세력 입장에서는 '뻔한 문답'...

서비스 청사진을 설계할 때는 고객의 동선을 기준으로 내부 직원의 서비스 활동을 유기적으로 연결하는 것이 중요하다. 현장과 후방에서 서비스하는 직원 두 명의 직무가 각각 다르더라도 ...

[미디어펜=편집국]거인의어깨 김형일대표의 입시칼럼 ‘김형일의 입시컨설팅’에서는 올해 입시를 준비하는 수험생과 학부모님들에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 내용을 가지고 ‘2020학...

[미디어펜=김영민 기자]한국경제가 내수와 수출 부진으로 위기를 맞고 있다. 반도체 등 주력산업의 성장이 둔화되며 경제의 버팀목까지 약해지고 있다.특히 4차 산업혁명 시대를 맞아 정...

[미디어펜=윤광원 기자] 대런 애쓰모굴루와 제임스 로빈슨은 저서 '국가는 왜 실패하는가'에서 영국의 성공요인 중 핵심이 바로 '명예혁명'이라고 강조했다.또 '착취적 제도'를 운영하...

하나 물어보자. 왜 언제부턴가 대중음악인 사이에 흑인음악이 초강세일까? 요즘 펑크·힙합·랩·리듬앤블루스(R&B) 모두가 그 쪽이다. 그들 노래를 들어 보라. 한 음 한 음 얌전하게...

"절대 권력은 절대 부패한다." 정치권에서 자주 인용되는 문구다. 하지만 민주주의 정치에서는 절대 권력이 절대 부패하기도 전에 직면하는 절대적 운명이 존재하는 것 같다. 그것은 권...

집을 설계할 때 청사진이 필요하듯, 문화예술 서비스를 제공하는 과정도 하나의 그림으로 표현해두면 고객 서비스에서 놓치는 부분 없이 섬세하게 관리할 수 있다. 역할이나 관점이 각각 ...

[미디어펜=김소정 기자]북한이 1년 반 만에 군사훈련이라는 형식으로 무력도발 한지 4일째에도 정부는 북한이 쏘아올린 발사체에 대한 규명을 꺼리는 모습이다. 대신 정부는 북한에 식량...

[미디어펜=편집국]거인의어깨 김형일대표의 입시칼럼 ‘김형일의 입시컨설팅’에서는 올해 입시를 준비하는 수험생과 학부모님들에게 좀 더 가까이 다가갈 수 있는 내용을 가지고 ‘2020학...

서비스 과정은 문자 그대로 고객에게 전달되는 모든 서비스를 관리하는 과정이다. 문화예술의 서비스 과정을 문화예술 소비자의 입장에서 생각해보자. 고객들은 어떤 문화예술작품을 보고 싶...

판소리 흥보가를 무척 좋아하는 치매할아버지가 계십니다. 이 어르신은 특히 조통달 판소리명인이 부르는 흥보가를 가장 좋아합니다.판소리는 하늘에서 내려와 사람에게 깃들고, 허공에서 나...

[미디어펜=윤광원 기자] 산업혁명은 흔히 '자본주의의 시작'이라고 본다. 산업혁명이 가장 빨랐던 영국은 1760년대에 시작, 1830년대에 끝났다.그런데 왜 하필 영국에서 제일 먼...

[미디어펜=김소정 기자]“모이기 힘든 사회원로들을 대거 모시는 것을 보고 청와대가 국정운영 기조를 전환하려는 줄 알았다.” 지난 2일 문재인 대통령의 12인 사회원로 초청 간담회 ...

문화예술 마케팅에 있어서 과정(Process)이란 문화예술기관이나 단체에서 작품을 공연하고 전시하는 동안 고객의 만족도를 높이기 위해 서비스를 제공하는 일련의 흐름이다. 고객이 어...