소비자보호 나서는 BNK금융, 이사회 내 소보위 신설

[미디어펜=류준현 기자] BNK금융그룹이 금융소비자보호의 일환으로 은행자회사 이사회 산하에 '금융소비자보호위원회'를 신설한다.

BNK금융은 30일 BNK부산은행과 BNK경남은행의 이사회 산하에 각각 소보위를 신설했다고 밝혔다. 이번 위원회 신설로 양행은 소비자보호 관련 주요 정책과 의사결정을 이사회 차원에서 직접 심의·감독하는 체계를 갖추게 됐다. 

또 양행의 소비자보호 업무를 총괄하는 최고금융소비자보호책임자(CCO)의 독립성과 권한도 한층 강화했다. 앞으로 CCO의 선임과 해임은 이사회가 직접 결정하며, 임기는 2년으로 보장된다. 

BNK는 제도적 기반 강화와 함께 조직문화에서도 소비자중심 경영을 펼치고 있다. 대표적으로 그룹 전 계열사 임직원을 대상으로 '소비자에게 리턴(Re-Turn) 챌린지 콘테스트'를 운영 중이다. BNK는 지난 20일부터 콘테스트를 진행 중인데, 금융회사의 이익과 소비자의 이익이 충돌할 수 있는 업무 관행이나 소비자에게 불리한 제도·프로세스, 각종 불편사항 등을 임직원이 직접 발굴하도록 했다. 또 이를 소비자 중심으로 개선하는 아이디어를 제안하도록 했다. 우수 제안은 심사를 거쳐 포상하고 실제 업무 프로세스에도 반영할 계획이다. 

홍명종 BNK금융 소비자보호·내부통제부문장 부사장은 "주요 자회사의 소비자보호 거버넌스를 강화하는 한편, 전 임직원이 함께 참여하는 소비자중심 문화 확산 활동도 병행하고 있다"며 "앞으로도 금융소비자의 권익이 실질적으로 보호받을 수 있도록 제도와 문화 전반에 걸쳐 지속적으로 노력하겠다"고 말했다.