[미디어펜=김견희 기자]가구·렌털가전 업계는 올 한해 온·오프라인 접점 확대에 주력했다. 신종 코로나바이러스 감염증(코로나19) 여파에 따른 비대면 트렌드에 발맞추면서도 고객들이 체험할 수 있는 공간 또한 놓치지 않는 전략을 펼친 것이다. 

29일 업계에 따르면 한샘은 최근 '디자인파크 마포점'의 문을 열었다. 이곳은 982평 규모의 오프라인 쇼룸인 동시에 한샘이 보유한 3D 설계 상담 프로그램 '홈플래너2.0' 서비스를 받아볼 수 있는 것이 특징이다. 홈플래너2.0는 전국 5만여개의 아파트 3D 도면 데이터베이스(DB)를 갖추고 있어 인테리어 이후의 모습을 미리 확인할 수 있다.  

신세계까사도 3D 도면에 가구를 미리 배치해볼 수 있는 고객 맞춤 공간 컨설팅 서비스 'VR 3D 인테리어'를 보유하고 있다. 신세계까사는 9만개 실제 아파트 도면을 보유하고 있으며 800개 이상 가구 및 소품을 3D 모델링으로 구현해 배치해볼 수 있다. 

온라인 가구 구매에 도움을 주는 VR 서비스도 대폭 강화됐다. 한샘은 지난 3월 한샘몰에 '3D 리얼뷰어' 기능을 선보였다. 이는 가구를 360도, 색상을 적용해 살펴볼 수 있으며, 고객이 직접 상품을 설치할 거실, 방 등의 사진을 찍으면 3D로 구현된 가구를 가상으로 배치해 볼 수도 있다. 고객이 주거하는 공간에 최적화된 제품을 선택할 수 있도록 도와주는 셈이다. 

레이디가구도 온라인 쇼룸관을 운영 중이다. 컴퓨터나 스마트폰으로 경기 판교에 위치한 레이디가구 오프라인 쇼룸을 360도 VR로 체험할 수 있는 기능이다. 현대리바트도 VR 쇼룸' 서비스를 운영하고 있다.

라이브커머스 열풍도 이어졌다. 한샘은 지난 2월 자체 온라인몰 한샘몰에서 '샘LIVE'를 시작했으며 경쟁사 현대리바트와 이케아는 이보다 더 앞선 지난해 12월 자체 라이브커머스 채널을 도입했다. 라이브커머스는 기존 홈쇼핑과 유사한 방식이지만, 업체 입장에선 수수료 등 비용이 더 저렴하고 소비자와 양방향 소통이 가능하다는 장점이 있다. 

업계 관계자는 "코로나19 이후 온라인 소비가 늘긴 했지만 인테리어 및 가구는 고관여 상품인 특성 상 눈으로 직접 보고 구매하려는 수요도 여전히 높다"며 "이 때문에 온오프라인 채널 모두 강화해나갈 수밖에 없다"고 말했다. 

렌털업계에서는 자가관리형 제품이 두드러졌다. 코로나19 여파로 가정 방문 대신 자가관리형 제품에 대한 비대면 수요가 지속된 것이다. 

코웨이는 아이콘 정수기와 노블 공기청정기 등 주요 제품에 대한 방문관리 또는 자가관리를 고객이 직접 선택할 수 있는 서비스를 선보이고 있다. 해당 서비스를 시행한 이후 방문관리에 부담을 느껴 렌털을 꺼리던 고객들이 신규 유입되고 있으며, 자가관리에 대한 고객 만족도도 높다는 게 회사 측의 설명이다. 

쿠쿠홈시스가 올해 출시한 '인앤아웃 텐에스 정수기'의 경우 처음부터 자가관리형 전용 제품으로 출시됐다. 이 제품은 필터 전용 문을 통해 누구나 손쉽게 필터를 교체할 수 있도록 설게됐다. 필터를 교체할 때 자동으로 원수가 차단되는 등 사용자 편의성도 고려한 제품이다. 

현대렌탈케어는 자가관리형 비데 '더클린 라이트'를 선보였다. 이 제품은 비데를 설치한 뒤 4개월째 매니저가 방문해 관리 방법을 안내해준다. 또 1회 교육 이후 비데 필터와 노즐 소모품은 4개월 주기로 정기배송해준다.