“사진 한 장이면 끝”… 카카오모빌리티, 퀵·배송 ‘AI 접수’ 도입

[미디어펜=배소현 기자] 카카오모빌리티가 퀵·배송 서비스에 인공지능(AI)을 접목해 주문 과정을 간소화한다. 사진 한 장으로 배송 접수가 가능한 기능을 도입하며 사용자 편의성을 대폭 끌어올린다는 전략이다.

카카오모빌리티는 카카오 T 퀵·배송 서비스에 ‘AI 사진 접수’ 베타 기능을 적용했다고 1일 밝혔다. 이는 앱 내 서비스 전반에 AI를 확대 적용하기 위한 일환이다.

해당 기능은 고객이 배송할 물품을 촬영하면 AI가 이미지 정보를 분석해 물품 종류와 크기를 파악하고, 이에 맞는 배송 수단과 주의사항을 자동으로 작성해주는 것이 핵심이다.

기술적으로는 제미나이 기반 멀티모달 AI가 활용됐다. 이미지와 텍스트를 동시에 이해해 최적의 배송 옵션을 제안하는 구조다.

특히 단순 추천에 그치지 않고 판단 근거까지 함께 제공하는 점이 특징이다. 예를 들어 케이크 사진을 등록하면 흔들림이 적은 차량을 추천하고, 기사에게 전달할 주의 메시지까지 자동 생성해준다.

사용 편의성을 고려한 UI도 적용됐다. 신규 이용자에게는 ‘AI 사진 접수’ 기능을 전면에 배치해 접근성을 높였으며, 배송이 불가능한 품목이 감지되면 사전 안내를 제공한다. 이미지 인식이 어려운 경우에는 재촬영을 유도하거나 직접 입력도 가능하도록 설계했다.

카카오모빌리티는 그간 구글 AI와 협력해 서비스 고도화를 이어왔다. 앞서 주소와 연락처가 혼합된 텍스트를 자동으로 분리 입력하는 기능을 도입해 접수 시간을 평균 24% 단축한 바 있다.

또 렌터카 서비스에서는 AI 기반 추천 챗봇을 운영하며 사용자 맞춤형 차량 추천 기능도 제공 중이다.

카카오모빌리티 관계자는 “이번 기능 도입은 이용자가 옵션 선택을 고민하고 직접 입력하는 번거로운 과정을 AI가 대신해주어, 기존 이용자의 만족도는 높이고 신규 이용자의 심리적 진입 장벽은 낮출 수 있을 것으로 기대된다”며 “단순 자동화를 넘어 판단 근거까지 제시하는 세심한 서비스를 통해, 이용자들이 AI 기술을 통한 편의를 일상에서 직접 체감할 수 있도록 지속해서 고도화해 나갈 것”이라고 말했다.