[미디어펜=이보라 기자] 금융위원회와 신용회복위원회가 29일 채무 상담 대표번호 1375(일상치료) 개통식을 가졌다고 밝혔다.
이억원 금융위원장은 이날 신용회복위원회 콜센터에서 김은경 신용회복위원장과 함께 1375 개통식에 참석해 번호 개통을 축하하고 콜센터 직원 등을 격려하면서 일일상담사가 돼 직접 고객과 상담하는 시간을 가졌다. 개통식 이후에는 1375 고객 및 콜센터 직원과 현장 간담회를 통해 시범 운영기간 동안의 상담경험 및 상담사례 등을 청취했다.
이억원 금융위원장은 “빚으로 어려움을 겪는 국민께 필요한 것은 혼자 감당해야 한다는 절망이 아니라 도움을 받을 수 있다는 희망”이라며 “빚으로 힘든 국민들께서 재기의 토대를 다질 수 있도록 1375의 안정적 운영을 적극 지원하겠다”고 말했다.
이날부터 1375가 본격 운영을 개시한다. 1375 번호 구성은 ‘빚으로 지친 일상(13)을 치료(75)하다’라는 취지를 반영한 것이다. 불이 나면 119가 떠오르듯 대출·카드비·통신비 등 채무가 연체 또는 연체가 우려되는 경우 채무조정 또는 개인회생·파산 신청을 고민하는 등 채무 관련 문제를 어디서 상담해야 할지 모를 때 1375에서 도움을 받을 수 있게 됐다.
신복위는 1375 개통 일정에 맞춰 상담 통화량 증가, 다양한 유형의 상담 수요 발생 등에 대비해 콜센터 등 신복위 콜센터 상담체계 및 인력, 유관기관 상담 연계체계, 전산 인프라 등을 정비·개편했다.
원활한 운영과 이용자 편의 제고를 위해 지난 1일부터 28일까지 시범운영을 거쳤으며, 본격 홍보 전임에도 전체 콜센터 상담실적은 전월 동기 대비 13.9%, 전년 동기 대비 13.2% 증가했고, 전체 실적 중 1375를 통해 들어오는 상담 실적은 25% 수준으로 나타났다.
신용·재무컨설팅, 지원제도 안내 등 일반 상담부터 금융채무 및 통신·전기요금 등에 대한 채무조정제도, 법원·대한법률구조공단과 연계한 개인회생·파산 신청지원 제도(Fast-track) 또는 신속면책제도, 불법사금융 원스톱 피해 신고·지원 제도, 서민·취약계층의 경제적 재기를 돕는 금융-고용-복지 복합지원제도 등 채무문제 전반에 관한 지원제도를 상담·안내받을 수 있다.
특히 연계 수요가 높은 정책서민금융·금융소비자보호·법률지원 관련 유관기관과 양방향 연계 상담체계를 구축했다. 이에 따라 1375 상담 도중에 타 전문 분야 상담이 필요한 경우 통화 종료 없이도 바로 연결돼 상담을 이어갈 수 있다.
아울러 신복위는 고위험 심리위기 징후(극심한 불안, 자살 언급 등)를 보이거나 불법사금융 피해신고자, 중증질병, 고령실직 등 생계 고위험군 등 고객을 대상으로 한 전문 심층상담체계(심층상담반)를 구축했다.
금융위와 신복위는 앞으로 온라인 플랫폼과 대중교통, 편의점 등 다양한 매체를 통해 1375를 홍보하고 상담체계의 안정적인 운영을 지원할 계획이다
[미디어펜=이보라 기자]